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Objectifs pédagogiques / Compétences visées

  • Identifier les éléments-clés impliqués dans la mise en oeuvre du service sur le terrain
  • Définir les produits et services qui seront fournis aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer quelles ressources sont nécessaires.

Niveau requis

Avoir suivi la formation MSMB910 "Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)" ou avoir les connaissances équivalentes. Avoir une compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365.

Public concerné

Professionnels de l'informatique ayant une expérience ou un intérêt dans la fourniture de solutions de Field Service pour des clients à grande échelle.

Partenaire / Éditeur

Programme

Configurer Field Service

  • Introduction à la configuration de Field Service
  • Définition :
    • Des produits et services
    • Des codes fiscaux

Configuration de l'ordonnancement des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de ressources
  • Définir les préférences de compte

Définition et configuration des ressources à réserver

  • Définir les ressources à réserver
  • Ressources, équipages et installations

Configuration des incidents

  • Créer un incident
  • Utilisation des tâches de service

Gestion des stocks et des bons de travail

  • Configurer les bons de travail du service extérieur
  • Création et gestion de bons de travail

Contrats Field Service

  • Utilisation des contrats Field Service
  • Mise en place des réservations
  • Etablir des factures

Inventaire et achats

  • Gérer :
    • Les avoirs des clients
    • L'inventaire
  • Achats et retours

Field Service Mobile

  • Aperçu des clients mobiles
  • Installer et déployer des projets Field Service Mobile
  • Gérer les projets mobiles
  • Déployer le client mobile

Programmation universelle des ressources (Universal Resource Scheduling)

  • Vue d'ensemble et configuration de l'URS
  • Activation des entités pour l'URS
  • Personnaliser les entités pour l'URS

Gestion des options de planification

  • Utilisation du tableau de planification
  • Elements du planning
  • Réordonnancement et remplacement des ressources
  • Planification des équipages et des pools

Personnalisation du tableau de planification

  • Configurer le tableau
  • Créer des tableaux de planification supplémentaires
  • Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
  • Travailler avec les groupes d'exigences

Options de planification avancées

  • Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
  • Définir :
    • Des objectifs d'optimisation
    • Les champs d'optimisation
    • Des profils d'optimisation
  • Planification de ressource unique

Connected Field Service

  • Démarrer
  • IoT Central avec Connected Field Service
  • Enregistrer et gérer les appareils

Certification (en option)

  • Prévoir l'achat d'un voucher en supplément
  • Le passage de l'examen se fera (ultérieurement) dans un centre agréé Pearson Vue
  • L'examen (en anglais) s'effectuera en ligne

Modalités d’évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Les + de la formation

Le support de cours et les Microsoft Labs Online sont en anglais.

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