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Objectifs pédagogiques

  • Identifier les éléments-clés impliqués dans la mise en oeuvre du service sur le terrain
  • Définir les produits et services qui seront fournis aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Déterminer quelles ressources sont nécessaires.

Niveau requis

Avoir une compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365.

Public concerné

Professionnels de l'informatique ayant une expérience ou un intérêt dans la fourniture de solutions de service sur le terrain et pour des clients à grande échelle.

Partenaire / éditeur

Programme

Configurer le service de terrain

  • Introduction à la configuration du service extérieur
  • Définition des :
    • Produits et services
    • Codes fiscaux

Configuration de l'ordonnancement des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configurer les composants des ressources
  • Définir les préférences de compte

Définition et configuration des ressources à réserver

  • Définir les ressources à réserver
  • Ressources, équipages et installations

Configurer les incidents

  • Créer un incident
  • Utilisation des tâches de service

Gestion des stocks et des bons de travail

  • Configurer les ordres de travail du service extérieur
  • Création et gestion de bons de travail

Accords de service sur le terrain

  • Utilisation des accords de service sur le terrain
  • Mise en place des réservations
  • Etablir des factures

Inventaire et achats

  • Gérer :
    • Les avoirs des clients
    • L'inventaire
  • Achats et retours

Service mobile sur le terrain

  • Aperçu des clients mobiles
  • Installer et déployer des projets mobiles de service sur le terrain
  • Gérer les projets mobiles
  • Déployer le client mobile

Programmation universelle des ressources (Universal Resource Scheduling)

  • Vue d'ensemble et configuration de l'URS
  • Entités habilitantes pour l'URS
  • Personnaliser les entités pour l'URS

Gestion des options de programmation

  • Utilisation du tableau des horaires
  • Points de l'ordre du jour
  • Rééchelonnement et substitution des ressources
  • Programmation des équipages et des pools

Personnalisation du tableau des horaires

  • Configurer le conseil d'administration
  • Créer des tableaux horaires supplémentaires
  • Utiliser les vues pour améliorer le tableau des horaires
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau des horaires
  • Travailler avec les groupes d'exigences

Options avancées de programmation

  • Travailler avec l'optimisation de la planification des ressources
  • Définir :
    • Des objectifs d'optimisation
    • Les champs d'optimisation
    • Des profils d'optimisation
  • Programmation des ressources uniques

Les + de la formation

L'examen de certification (proposé en option) est en anglais.

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