Formation Management opérationnel Développer sa posture de manager communicant

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Objectifs pédagogiques / Compétences visées

• Développer un comportement assertif
• Construire des relations positives avec les autres
• Affirmer vos positions avec respect et bienveillance
• Développer votre confiance en vous
• Rester vous-même
• Faire face aux situations difficiles.

Niveau requis

Avoir suivi la formation MGOPE-MAN "Réussir sa prise de fonction de manager" ou avoir les connaissances équivalentes.

Public concerné

Managers ayant un lien hiérarchique direct avec leurs collaborateurs.

Programme

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Déterminer son style relationnel

• Test d'affirmation de soi et de communication
• Les causes du manque d'affirmation de soi
• Autodiagnostic : identifier ses comportements spontanés
• Les conséquences des 3 comportements inefficaces
• Auto-analyse et débriefing collectif
• Les liens entre affirmation de soi, confiance en soi et estime de soi

Valorisation et reconnaissance : comment donner du feedback ?

• L'importance des signes de reconnaissance et du feedback pour entretenir la motivation
• La valorisation formelle et informelle ainsi que les techniques de reconnaissance efficaces
• Jeux de rôle sur le feedback

Réagir aux comportements inadaptés

• Les parades face à la passivité
• La gestion de l'agressivité
• Repérer et désamorcer les manipulations
• Echanges et retours d'expériences sur des réactions non-assertives : fuite, attaque, manipulation

Critiques : savoir les formuler et savoir les recevoir

• Préparer la critique avec la méthode DESC
• Entraînement à l'utilisation du DESC
• Envisager la critique reçue comme une information permettant d'évoluer
• Répondre sereinement aux critiques justifiées
• Gérer les reproches agressifs
• Mises en situation

S'affirmer tranquillement dans une relation

• Faire des demandes à ses collaborateurs
• Développer sa légitimité pour transmettre des directives
• Formuler des demandes à sa hiérarchie
• Savoir dire non à ses collaborateurs lorsque c'est nécessaire
• Refuser quelque chose à un hiérarchique
• Développer son sens de la répartie
• Jeux de rôle sur les demandes et les refus

Muscler la confiance en soi et construire une charte d'équipe

• Identifier ses qualités et ses réussites pour asseoir les bases de la confiance en soi
• Voir les difficultés comme des opportunités d'évolution
• Faire taire les petites voix qui nous découragent et nous empêchent d'avancer
• Prévenir, gérer et sortir des situations conflictuelles

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic de ses comportements spontanés
• Mises en situation : formuler et recevoir des critiques de façon assertive

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud

Certification (en option)

• Passage de la certification en fin de formation.
• Contrôle de connaissances, analyse de situations professionnelles et choix (de comportements) managériaux appropriés.
• La Certification M2i valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'une compétence, d'un métier ou d'une fonction.
• Notre certification est inscrite à la COPANEF.

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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