Formation Vente sectorielle Vendre et conseiller en point de vente

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Objectifs pédagogiques

• Attirer la clientèle et lui donner envie de rester dans le point de vente
• Adapter votre mode de communication selon chaque client en générant un climat de confiance
• Réaliser des ventes additionnelles
• Fidéliser la clientèle.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne amenée à vendre.

Programme

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Bien se préparer pour bien vendre

• 3 actions-clés
• Etre ambassadeur de la marque
• Fidéliser le client
• Développer le CA
• Se préparer à l'accueil des clients
• Préparer l'argumentaire du produit pour sa mise en valeur dans le magasin

Accueillir les clients

• Utiliser l'espace de vente pour le rendre attractif
• La 1ère impression est la plus importante
• Appréhender les situations difficiles (grande affluence, multi-interlocuteurs, réclamations)

Déclencher l'envie d'acheter

• Identifier la demande du client et maîtriser le questionnement efficace
• Découvrir les motivations d'achat du client et adapter son attitude et son style
• Bien reformuler
• Bien utiliser l'espace de vente

Vendre le produit adapté et même plus

• Mettre en avant les bénéfices pour le client
• Adapter ses arguments aux motivations de l'interlocuteur
• Réaliser des ventes additionnelles

Conclure la vente avec succès

• Savoir bien conclure
• Utiliser les atouts du magasin
• Inciter à l'achat immédiat
• Oser dire non au moment adapté
• Rassurer son client sur son achat
• Fidéliser ses clients

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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