Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Travailler en milieu interculturel, les enjeux

• Clarifier le sens et les enjeux des relations interculturelles, multiculturelles, transculturelles et savoir les différencier
• Comprendre sa propre culture et savoir la partager de manière adaptée
• La diversité des modes de perception : l'effet de filtres des valeurs culturelles
• Développer les attitudes propices pour s'adapter, s'ouvrir à la différence
• Connaître ses perceptions, préjugés, stéréotypes pour mieux communiquer, élargir sa vision

La communication multiculturelle en milieu professionnel

• L'influence des cultures dans le rapport à la hiérarchie, le management, la communication relationnelle au quotidien
• Culture organisationnelle : valeurs, normes et rituels des établissements privés et publics

Réussir la communication interculturelle

• S'adapter aux différents styles de communication : explicite et implicite
• La communication verbale et non-verbale : chacun ses codes !
• Les relations interpersonnelles en termes de "je" ou "nous" (cultures individualistes vs collectivistes)
• Les distances d'interaction : les distances que chacun met entre soi-même et son entourage
• Le sens du temps : conception et utilisation du temps
• Les processus de décisions selon la culture
• Les réunions multiculturelles : les avantages et les blocages possibles

Les rituels relationnels et organisationnels

• Communiquer avec l'Asie, L'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est, les pays du Maghreb
• Les us et coutumes
• Les attitudes adaptées
• Les erreurs à éviter
• Les leviers de motivation au travail

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud