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Objectifs pédagogiques / Compétences visées

  • Décrire le monde du e-commerce en 2021 et ses enjeux auprès des entreprises
  • Créer une identité de marque, avec votre charte graphique et les designs associés
  • Construire l'architecture d'un site e-commerce et d'un tunnel de vente
  • Mettre en oeuvre les fonctionnalités de Shopify
  • Construire une description produit percutante, poussant à l'achat et décrire les différentes méthodes de "copywriting"
  • Décrire, mesurer et optimiser l'écosystème d'une boutique en ligne
  • Identifier et paramétrer les applications qui vont booster la réussite
  • Optimiser la capacité de vente d'une boutique en ligne.

Niveau requis

Etre à l'aise avec les outils informatiques, savoir naviguer et interagir sur Internet. Posséder quelques notions techniques est un plus.

Public concerné

Chefs d'entreprise, collaborateurs de petites et grandes entreprises et/ou freelances.

Programme

Le marché du e-commerce en 2021

  • Quelle est la valeur du marché aujourd'hui et son évolution ces dernières années ?
  • Combien de marques font du e-commerce aujourd'hui ?
  • Quels sont les secteurs les plus développés dans le e-commerce ?
  • Quelle part représente le e-commerce dans le CA (chiffre d'affaire) d'une entreprise ?
  • Quelles sont les opportunités offertes par le e-commerce ?
  • Quels sont les canaux d'acquisition du e-commerce ?
  • Qu'est-ce que le "dropshipping" ?
  • Quels sont les points faibles du e-commerce ?
  • Quel avenir pour le e-commerce ?
  • Comment va se transformer le e-commerce ces prochaines années ?

Construction d'un site e-commerce

  • L'architecture d'un site e-commerce
  • La charte graphique d'un site et les bonnes pratiques
  • L'arborescence d'un site Internet et les bonnes pratiques
  • Les différents types de médias et designs utilisés sur un site Internet
  • Présentation d'un tunnel de vente / conversion
  • Checkout / page de paiement
  • Les moyens de paiement
  • Les mentions légales

Les CRM et Shopify

  • Quels sont les CRM les plus populaires sur le marché ?
  • Shopify vs autres CRM : WordPress, Wix, PrestaShop...
  • Les avantages de Shopify
  • Les inconvénients de Shopify
  • Combien ça coûte ?
  • Quelles marques utilisent Shopify pour leur site e-commerce ?
  • Présentation de quelques sites Shopify

La réglementation en e-commerce

  • Les pages obligatoires sur un site Internet
  • Les lois concernant la livraison et le délai de rétractation
  • Le RGPD, qu'est-ce que c'est et à qui ça s'applique ?
  • Comment construire son site aux normes RGPD ?

Créer son identité de marque

  • Le "branding", qu'est-ce que c'est ?
    • En quoi c'est important ?
  • Présentation d'un site brandé et de ses éléments clés
  • Démonstration de l'outil gratuit Canva et de ses fonctionnalités
  • Création d'un logo et images produits pour le site

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Réflexion sur un concept de marque
  • Création du logo, de la bannière de la page d'accueil, des photos produits

Créer son compte Shopify

  • Présentation du tableau de bord (dashboard) Shopify et les informations qu'on y retrouve
  • Présentation du menu et des différents onglets :
    • Commandes / commandes test / préliminaires
    • Création de produits
    • Clients
    • Analyse
    • Marketing
    • Réduction
    • Apps
  • Présentation de l'onglet Online Store :
    • Thèmes
    • Articles de blog
    • Pages
    • Navigation
    • Domaine
    • Préférences
  • Réglages

Créer son premier produit

  • Présentation de l'onglet "produits"
  • Choisir le titre du produit
  • Configurer des variantes
  • Les images produits
  • Exemple d'une description produit bien réalisée vs mal réalisée
  • Comment réaliser une description produit percutante
    • "Copywriting"
    • Structure

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Créer son produit, la description et le mettre en ligne sur le site

Paramétrer son site

  • Présentation des différents onglets de réglages et les différentes configurations
  • Onglet Général :
    • Les différentes adresses e-mail à utiliser
    • Informations de société, fuseau horaire et devise du site
  • Onglet Moyens de paiement :
    • Création d'un compte PayPal
    • Création d'un compte Stripe
  • Onglet Checkout :
    • Compte et paramétrage des informations nécessaires pour la livraison et le langage du Checkout
  • Onglet Modes et tarifs de livraison :
    • Paramétrer la livraison
  • Onglet Taxes
  • Onglet Notifications
  • Onglet Cartes cadeau
  • Onglet Fichiers
  • Onglet Canaux de vente
  • Onglet Plan
  • Onglet Utilisateurs et permissions
  • Onglet Langues de la boutique
  • Onglet Facturation
  • Onglet Pages légales

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Configurer les réglages de son site, la livraison et les moyens de paiement

Création de la boutique

  • Présentation et installation d'un thème gratuit
  • Focus sur l'éditeur de thème
  • Revue de toutes les sections disponibles pour son contenu
  • Revue des paramètres du thème
  • Démonstration : création de la page d'accueil
  • Création de la page "Qui sommes-nous"
  • Paramétrer son menu principal et liens footer

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Créer sa page d'accueil, footer et page "Qui sommes-nous"

Les applications

  • Présentation de l'app store Shopify et des types d'applications qu'on y retrouve
  • Démonstration d'appli :
    • TrackR
    • Help Center
    • Reconvert
    • Messenger Channel
    • Klaviyo

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Installer et configurer les applications
  • Créer une page FAQ et une page "Suivi de commande"

Les commandes et le domaine

  • Création d'une commande préliminaire
  • Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
  • Récupérer les paniers abandonnés avec Shopify
  • Acheter un nom de domaine Shopify / transférer son nom de domaine

Les analytics

  • Quels sont les différents KPI pour mesurer la performance de son site et comment les calculer ?
  • Le chiffre d'affaires
  • Le nombre de visiteurs
  • Le nombre de commandes
  • Sources de trafic
  • Le taux de retour des visiteurs
  • Le taux de conversion
  • Le panier moyen
  • Le taux de rebond
  • Taux d'abandon des paniers
  • Coût d'acquisition client
  • Taux de rétention
  • Taux de retour et remboursement

Aller plus loin

  • Connexion Facebook Pixel
  • Connexion Google Analytics
  • Mise en place "upsell" / "cross-sell"
  • Mise en place d'une stratégie d'e-mails poussée pour la récupération des paniers abandonnés et la fidélisation client
  • Les flows d'e-mails
  • Exemples d'e-mails
  • Newsletter et "lead magnet"

Modalités d’évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des productions
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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