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Objectifs de formation
A l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire le monde du e-commerce en 2021 et ses enjeux auprès des entreprises
- Créer une identité de marque, avec votre charte graphique et les designs associés
- Construire l'architecture d'un site e-commerce et d'un tunnel de vente
- Mettre en oeuvre les fonctionnalités de Shopify
- Construire une description produit percutante, poussant à l'achat et décrire les différentes méthodes de "copywriting"
- Décrire, mesurer et optimiser l'écosystème d'une boutique en ligne
- Identifier et paramétrer les applications qui vont booster la réussite
- Optimiser la capacité de vente d'une boutique en ligne.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :
- Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour les cours de l'offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
- Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
- Supports de cours et exercices
En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi
Prérequis
Etre à l'aise avec les outils informatiques, savoir naviguer et interagir sur Internet. Posséder quelques notions techniques est un plus.
Public concerné
Chefs d'entreprise, collaborateurs de petites et grandes entreprises et/ou freelances.
Programme
Le marché du e-commerce en 2021
- Quelle est la valeur du marché aujourd'hui et son évolution ces dernières années ?
- Combien de marques font du e-commerce aujourd'hui ?
- Quels sont les secteurs les plus développés dans le e-commerce ?
- Quelle part représente le e-commerce dans le CA (chiffre d'affaire) d'une entreprise ?
- Quelles sont les opportunités offertes par le e-commerce ?
- Quels sont les canaux d'acquisition du e-commerce ?
- Qu'est-ce que le "dropshipping" ?
- Quels sont les points faibles du e-commerce ?
- Quel avenir pour le e-commerce ?
- Comment va se transformer le e-commerce ces prochaines années ?
Construction d'un site e-commerce
- L'architecture d'un site e-commerce
- La charte graphique d'un site et les bonnes pratiques
- L'arborescence d'un site Internet et les bonnes pratiques
- Les différents types de médias et designs utilisés sur un site Internet
- Présentation d'un tunnel de vente / conversion
- Checkout / page de paiement
- Les moyens de paiement
- Les mentions légales
Les CRM et Shopify
- Quels sont les CRM les plus populaires sur le marché ?
- Shopify vs autres CRM : WordPress, Wix, PrestaShop...
- Les avantages de Shopify
- Les inconvénients de Shopify
- Combien ça coûte ?
- Quelles marques utilisent Shopify pour leur site e-commerce ?
- Présentation de quelques sites Shopify
La réglementation en e-commerce
- Les pages obligatoires sur un site Internet
- Les lois concernant la livraison et le délai de rétractation
- Le RGPD, qu'est-ce que c'est et à qui ça s'applique ?
- Comment construire son site aux normes RGPD ?
Créer son identité de marque
- Le "branding", qu'est-ce que c'est ?
- En quoi c'est important ?
- Présentation d'un site brandé et de ses éléments clés
- Démonstration de l'outil gratuit Canva et de ses fonctionnalités
- Création d'un logo et images produits pour le site
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Réflexion sur un concept de marque
- Création du logo, de la bannière de la page d'accueil, des photos produits
Créer son compte Shopify
- Présentation du tableau de bord (dashboard) Shopify et les informations qu'on y retrouve
- Présentation du menu et des différents onglets :
- Commandes / commandes test / préliminaires
- Création de produits
- Clients
- Analyse
- Marketing
- Réduction
- Apps
- Présentation de l'onglet Online Store :
- Thèmes
- Articles de blog
- Pages
- Navigation
- Domaine
- Préférences
- Réglages
Créer son premier produit
- Présentation de l'onglet "produits"
- Choisir le titre du produit
- Configurer des variantes
- Les images produits
- Exemple d'une description produit bien réalisée vs mal réalisée
- Comment réaliser une description produit percutante
- "Copywriting"
- Structure
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Créer son produit, la description et le mettre en ligne sur le site
Paramétrer son site
- Présentation des différents onglets de réglages et les différentes configurations
- Onglet Général :
- Les différentes adresses e-mail à utiliser
- Informations de société, fuseau horaire et devise du site
- Onglet Moyens de paiement :
- Création d'un compte PayPal
- Création d'un compte Stripe
- Onglet Checkout :
- Compte et paramétrage des informations nécessaires pour la livraison et le langage du Checkout
- Onglet Modes et tarifs de livraison :
- Paramétrer la livraison
- Onglet Taxes
- Onglet Notifications
- Onglet Cartes cadeau
- Onglet Fichiers
- Onglet Canaux de vente
- Onglet Plan
- Onglet Utilisateurs et permissions
- Onglet Langues de la boutique
- Onglet Facturation
- Onglet Pages légales
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configurer les réglages de son site, la livraison et les moyens de paiement
Création de la boutique
- Présentation et installation d'un thème gratuit
- Focus sur l'éditeur de thème
- Revue de toutes les sections disponibles pour son contenu
- Revue des paramètres du thème
- Démonstration : création de la page d'accueil
- Création de la page "Qui sommes-nous"
- Paramétrer son menu principal et liens footer
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Créer sa page d'accueil, footer et page "Qui sommes-nous"
Les applications
- Présentation de l'app store Shopify et des types d'applications qu'on y retrouve
- Démonstration d'appli :
- TrackR
- Help Center
- Reconvert
- Messenger Channel
- Klaviyo
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Installer et configurer les applications
- Créer une page FAQ et une page "Suivi de commande"
Les commandes et le domaine
- Création d'une commande préliminaire
- Qu'est-ce qu'un panier abandonné ?
- Récupérer les paniers abandonnés avec Shopify
- Acheter un nom de domaine Shopify / transférer son nom de domaine
Les analytics
- Quels sont les différents KPI pour mesurer la performance de son site et comment les calculer ?
- Le chiffre d'affaires
- Le nombre de visiteurs
- Le nombre de commandes
- Sources de trafic
- Le taux de retour des visiteurs
- Le taux de conversion
- Le panier moyen
- Le taux de rebond
- Taux d'abandon des paniers
- Coût d'acquisition client
- Taux de rétention
- Taux de retour et remboursement
Aller plus loin
- Connexion Facebook Pixel
- Connexion Google Analytics
- Mise en place "upsell" / "cross-sell"
- Mise en place d'une stratégie d'e-mails poussée pour la récupération des paniers abandonnés et la fidélisation client
- Les flows d'e-mails
- Exemples d'e-mails
- Newsletter et "lead magnet"
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des productions
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Les détails de l'accueil des personnes en situation de handicap sont consultables sur la page Accueil et Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation.
