M2i Formation

Développement commercial - Efficacité commerciale

Savoir vendre et argumenter par téléphone

Présentiel

2 jours (14 heures) - DCEFF-TEL

Accueil  ›  Formations Management  ›  Développement commercial  ›  Efficacité commerciale  ›  Savoir vendre et argumenter par téléphone

Objectifs pédagogiques

  • Traiter aussi bien des appels entrants que sortants
  • Commercialiser des produits et prendre des RDV
  • Gérer toutes les situations rencontrées par téléphone lors d'un acte de vente.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en contact avec des clients par téléphone.

La Défense29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense22/11/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense13/12/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Metz29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Mulhouse29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Nancy29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Reims29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Afficher plus de dates

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Caen29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Évreux29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Le Havre29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lille29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Afficher plus de dates

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Dijon29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Grenoble29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lyon29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Saint-Étienne29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Afficher plus de dates

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Bordeaux29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Orléans29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Tours29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Bordeaux22/11/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Afficher plus de dates

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Montpellier29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Sophia Antipolis29/10/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Aix-en-Provence22/11/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Montpellier22/11/20181 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Afficher plus de dates

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Utiliser le téléphone de manière efficace

  • Les différentes phases de la communication par téléphone
  • Les compétences du communicant
  • Les principes pour améliorer la communication

Prendre contact avec un sociétaire

  • L'identification et la qualification de l'interlocuteur
  • La présentation
  • La phase d'accroche

Réaliser une bonne découverte du sociétaire

  • Situation et besoins

La préparation et les précautions à prendre en fonction d'un contexte

  • Rebondir commercialement
  • Argumenter sur un ou plusieurs produit(s)
  • Les notions de base de l'argumentaire

Traiter les objections

  • Anticiper les objections
  • Traiter les objections par des techniques de communication

Conclure un entretien commercial et prendre congé de son interlocuteur

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Testez vos connaissances