Découvrez notre formationOptimiser sa communication grâce à l’écoute active

Introduction

• Présentation de chacun 
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Communiquer, c'est écouter activement

• Réfléchir à "tout est communication"
• Paul Watzlawick ou "on ne peut pas ne pas communiquer" (un des présupposés de la PNL)
• Développer une écoute de qualité
• Définir l'autre et son cadre de référence
• L'importance du non verbal : vocal et non verbal visuel
• Exercice : autodiagnostic de ses qualités d'écoute

Définition de l'écoute active

• Les quatre clés de l'écoute active

Les écueils à éviter

• Donner son avis, prendre l'ascendant, s'impliquer
• Exercice : les attitudes de Porter

Les cinq impératifs à respecter

• Accueillir
• Se centrer sur ce que dit l'autre
• S'intéresser à l'autre plus qu'à son problème
• Montrer du respect
• Etre un miroir

Les attitudes fondamentales en écoute active

• La non-directivité
• L'empathie

Le mécanisme de l'écoute active

• Le temps de l'écoute
• Le temps de clarification
• Le temps d'investigation
• Le temps de reformulation

Les techniques pour améliorer sa qualité d'écoute

• L'importance du silence
• Le dialogue au ralenti
• Les "strokes" ou signes de reconnaissance

Techniques de communication lors de l'écoute active

• Le DESC
• Le disque rayé
• Le silence radio
• L'édredon

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud

Les + de la formation

Le Serious Game : lors de cette séquence, basée sur la résolution d'une énigme, le formateur s'attache à faire travailler sur l'écoute entre les partenaires et non sur le fait de "gagner" l'épreuve.