Formation Communication orale Optimiser sa communication grâce à l'écoute active

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Objectifs pédagogiques

• Optimiser votre efficacité relationnelle en situation de communication
• Connaître et intégrer les fondamentaux de l'écoute active
• Trouver le canal de communication adapté à votre (vos) interlocuteur(s)
• Travailler à la bienveillance afin de vous synchroniser avec votre interlocuteur
• Utiliser les outils de l'écoute active pour toute situation de communication : échanges, entretiens professionnels.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Tout public.

Programme

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Communiquer, c'est écouter activement

• Réfléchir à "tout est communication"
• Paul Watzlawick ou "on ne peut pas ne pas communiquer" (un des présupposés de la PNL)
• Développer une écoute de qualité
• Définir l'autre et son cadre de référence
• L'importance du non verbal : vocal et non verbal visuel

Définition de l'écoute active

• Les quatre clés de l'écoute active

Les écueils à éviter

• Donner son avis, prendre l'ascendant, s'impliquer
• Exercice : les attitudes de Porter

Les cinq impératifs à respecter

• Accueillir
• Se centrer sur ce que dit l'autre
• S'intéresser à l'autre plus qu'à son problème
• Montrer du respect
• Etre un miroir

Les attitudes fondamentales en écoute active

• La non-directivité
• L'empathie

Le mécanisme de l'écoute active

• Le temps de :
• L'écoute
• L'investigation
• La reformulation

Les techniques pour améliorer sa qualité d'écoute

• L'importance du silence
• Le dialogue au ralenti
• Les "strokes" ou signes de reconnaissance

Techniques de communication lors de l'écoute active

• Le DESC
• Le disque rayé
• Le silence radio
• L'édredon

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic de ses qualités d'écoute
• Mises en situation
• Exercices de reformulation

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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