Formation Métiers des achats Mieux communiquer avec ses fournisseurs

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Objectifs pédagogiques

• Agir efficacement avec des comportements adaptés
• Comprendre l'impact du non-verbal dans la communication
• Utiliser le non-verbal dans votre communication pour comprendre l'autre et se faire comprendre
• Gérer les situations difficiles
• Développer une attitude assertive : vous affirmer dans le respect et la considération d'autrui
• Enrichir la qualité de vos relations avec vos fournisseurs
• Consolider vos pratiques professionnelles.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne amenée à gérer la relation avec les fournisseurs.

Programme

Introduction

• Prise de contact, présentation et consolidation des objectifs des participants
• Présentation de la formation
• Le contexte de travail et les différentes situations à gérer avec les fournisseurs au téléphone ou par mail

Développer une communication assertive

• Les ressorts d'une communication aidante : les styles de communication et l'assertivité
• Les différences entre information, interprétation et opinion
• L'écoute active
• Les outils de communication : la grille DOG, les techniques de reformulation, le DESC, les formulations positives...

Formuler une demande auprès des fournisseurs

• Les différents profils de fournisseurs
• Les conditions générales d'achat : l'automatisation des réponses (une non réponse vaut-elle une validation ?)
• Anticiper pour une réalisation optimum du contrat d'approvisionnement (éviter les ruptures)

Prévenir et résoudre une situation conflictuelle

• Chercher des points d'accord et valider
• Prendre des engagements concrets
• Faire face à la mauvaise foi ou à la mauvaise volonté de l'interlocuteur
• Désamorcer les tensions : interlocuteurs pressés, mécontents, stressés…
• Garder son calme (et le retrouver rapidement)
• Déjouer les manoeuvres d'intimidation
• Admettre une erreur ou un oubli sans dramatiser
• Faire passer positivement ses contraintes
• Prendre l'interlocuteur en charge, le sécuriser
• Prendre congé sur une bonne impression

Elaborer des outils pour une meilleure efficacité

• Construire des réponses types par mail
• Valider ses pratiques professionnelles

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Exercices : faits, opinions, sentiments, les formulations positives
• Test sur l'assertivité
• Formuler des demandes à partir de situations concrètes
• Cas particulier des situations conflictuelles avec jeux de rôles (utilisation du DESC)

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz) permettant de valider les compétences acquises
• Bilan oral et évaluation à chaud

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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