Formation ITSM - Gestion des services IT ITIL Intermédiaire RCV - Mise en production, contrôle et validation - Avec certification

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Objectifs pédagogiques

• Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
• Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
• Préparer au mieux la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control & Validation accréditée par l'EXIN.

Niveau requis

Avoir au moins une des certifications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à jour ITIL V2-V3 Foundation.

Public concerné

Responsables de processus, responsables qualité, chefs de projets et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus.

Programme

Introduction et vue d'ensemble

• Analyser et explorer l'importance de la capacité des services
• La gestion des services en tant que pratique
• La proposition sur la valeur des services
• De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle et de validation soutiennent le cycle de vie des services

Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Validation des services et tests
• Gestion des mises en production et des déploiements
• Evaluation des services
• Exécution des requêtes
• Gestion de la connaissance : finalité, buts et objectifs / les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus / mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité / outils de mesure actifs et passifs / utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

Rôles et responsabilités "mise en production, de contrôle et de validation"

• Gestion des changements
• Gestion des actifs de service et des configurations
• Mise en production et déploiement
• Performance des services et évaluation des risques

Considérations technologiques

• La technologie en tant que partie de la mise en oeuvre de la gestion des services
• Gestion des changements dans l'exploitation
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion des services
• Application du cycle de Deming pour le contrôle et l'amélioration autogérée de tous les processus

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen de certification "ITIL Intermediate Capability RCV"

• Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Passage de la certification

• Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
• L'examen (en français) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30
• Il s'agit d'un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• La réussite de l'examen de certification crédite 4 points dans le schéma de qualification ITIL

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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