M2i Formation

Gestion des objections et des conflits

Gestion de projets - Méthodes et outils

Présentiel

2 jours (14 heures) - GP-OBJ

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Objectifs pédagogiques

  • Gérer les objections et les conflits avec votre client, votre équipe et votre hiérarchie au sein d'un projet
  • Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
  • Communiquer efficacement et de manière positive.

Niveau requis

Cette formation nécessite de connaître les fondamentaux de la gestion de projets et le rôle de chef de projets.

Public concerné

Toute personne souhaitant piloter un projet.

La Défense18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense09/09/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense09/12/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Metz18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Mulhouse18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Nancy18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Reims18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Caen18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Évreux18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Le Havre18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lille18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Dijon18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Grenoble18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lyon18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Saint-Étienne18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Bordeaux18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Orléans18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Tours18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Bordeaux13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Aix-en-Provence18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Montpellier18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Sophia Antipolis18/03/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Aix-en-Provence13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Gestion des objections

  • Introduction
  • Les principales catégories d'objections
  • Comment gérer les objections ?
  • La méthode CNP (Creuser, Neutraliser, Positiver)
  • La synchronisation

Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
  • Mise en situation

Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non-verbaux
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité
  • Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertive

Prévenir les conflits

  • Introduction
  • Les sources de conflits
  • Les luttes de pouvoir internes au projet
  • La peur de la nouveauté
  • L'incompréhension de son rôle
  • Les enjeux politiques
  • Les comportements refuges
  • La méthode NP

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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