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Découvrez notre formationGestion des objections et des conflits

Présentiel

2 jours (14 heures) - GP-OBJ

Accueil  ›  Formations Management  ›  Gestion de projets  ›  Méthodes et outils  ›  Gestion des objections et des conflits

Objectifs pédagogiques

  • Gérer les objections et les conflits avec votre client, votre équipe et votre hiérarchie au sein d'un projet
  • Trouver rapidement les mots justes, le ton, les attitudes les plus appropriées et adaptées à la situation
  • Communiquer efficacement et de manière positive.

Niveau requis

Cette formation nécessite de connaître les fondamentaux de la gestion de projets et le rôle de chef de projets.

Public concerné

Toute personne souhaitant piloter un projet.

La Défense13/06/20191 100 € HTInscriptions en cours, places disponiblesRéserver
La Défense09/09/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
La Défense09/12/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Metz13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Mulhouse13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Nancy13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Reims13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Caen13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Évreux13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Le Havre13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lille13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Dijon13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Grenoble13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lyon13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Saint-Étienne13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Bordeaux13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Orléans13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Tours13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Bordeaux09/09/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Aix-en-Provence13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Montpellier13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Sophia Antipolis13/06/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Aix-en-Provence09/09/20191 100 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Gestion des objections

  • Introduction
  • Les principales catégories d'objections
  • Comment gérer les objections ?
  • La méthode CNP (Creuser, Neutraliser, Positiver)
  • La synchronisation

Désamorcer et gérer une situation difficile

  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections
  • Mise en situation

Adopter les comportements efficaces

  • Identifier le sens des messages non-verbaux
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité
  • Exercice pratique : s'entraîner à formuler ses propos de manière assertive

Prévenir les conflits

  • Introduction
  • Les sources de conflits
  • Les luttes de pouvoir internes au projet
  • La peur de la nouveauté
  • L'incompréhension de son rôle
  • Les enjeux politiques
  • Les comportements refuges
  • La méthode NP

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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