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Objectifs pédagogiques

  • Prévenir les situations difficiles
  • Faire face aux situations difficiles
  • Vous protéger psychologiquement.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne en contact avec le public.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

S'approprier les règles de base de la communication (dans les situations difficiles)

  • Information et communication
  • Rôle des émotions
  • Gérer la détresse
  • Déperdition de la communication
  • Verbal et non-verbal
  • Niveaux logiques
  • Phrases "tueuses"
  • Facteurs déclencheurs

Récupérer rapidement après une situation difficile

  • Se réparer
  • Techniques de relaxation minute

Repérer ses attitudes spontanées face à un conflit

  • Nommer ses émotions en situation d'agression
  • Rôle des 4 émotions de base
  • L'escalade des conflits
  • L'album de timbres
  • Se protéger des agressions physiques

Prévenir les conflits

  • Les techniques
  • Utiliser le synchronisme

Refuser sans agressivité

  • Les idées reçues sur le refus
  • Les différents types de refus

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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Calendrier des sessions

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

20/04/2020 Paris Chaillot 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Paris Chaillot 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Paris Chaillot 1 430 € HT Je m'inscris

Modalité Présentiel

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

20/04/2020 Nancy 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Strasbourg 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Reims 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Metz 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Mulhouse 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Nancy 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Strasbourg 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Reims 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Metz 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Mulhouse 1 430 € HT Je m'inscris

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23/11/2020 Mulhouse 1 430 € HT Je m'inscris

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Modalité Présentiel

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20/04/2020 Lille 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Rouen 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Nantes 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Caen 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Évreux 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Le Havre 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Lille 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Rouen 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Nantes 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Caen 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Évreux 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Le Havre 1 430 € HT Je m'inscris

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23/11/2020 Rouen 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Nantes 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Caen 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Évreux 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Le Havre 1 430 € HT Je m'inscris

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Modalité Présentiel

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

20/04/2020 Lyon Part-Dieu 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Grenoble 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Lyon Part-Dieu 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Grenoble 1 430 € HT Je m'inscris

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23/11/2020 Grenoble 1 430 € HT Je m'inscris

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Modalité Présentiel

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

20/04/2020 Tours 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Orléans 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Bordeaux 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Blois 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Bourges 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Châteauroux 1 430 € HT Je m'inscris

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20/04/2020 Poitiers 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Tours 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Orléans 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Bordeaux 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Blois 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Bourges 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Châteauroux 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Niort 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Poitiers 1 430 € HT Je m'inscris

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23/11/2020 Orléans 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Bordeaux 1 430 € HT Je m'inscris

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23/11/2020 Châteauroux 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Niort 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Poitiers 1 430 € HT Je m'inscris

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Modalité Présentiel

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

20/04/2020 Montpellier 1 430 € HT Je m'inscris

20/04/2020 Sophia Antipolis 1 430 € HT Je m'inscris

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27/07/2020 Montpellier 1 430 € HT Je m'inscris

27/07/2020 Sophia Antipolis 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Aix-en-Provence 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Montpellier 1 430 € HT Je m'inscris

23/11/2020 Sophia Antipolis 1 430 € HT Je m'inscris

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