Formation e-commerce e-commerce - Enjeux, usages et solutions

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Objectifs pédagogiques

• Mettre en place un site marchant simple.

Niveau requis

Avoir une bonne connaissance de Windows, d'un navigateur et du Web en général.

Public concerné

Toute personne souhaitant développer des ventes en ligne.

Programme

1ère demi-journée

Périmètre, tendance et évolution du e-commerce

• Evolution et forme de e-commerce
• Pure player
• Click and Collect
• Web to store
• Places de marché
• Social commerce (Facebook et Instagram)
• Le Drop shipping et l'affiliation
• Chiffres, tendance par secteur
• Aperçu des contraintes légales (RGPD, droit de rétractation)

Les nouveaux comportements de consommation

• ADN du numérique et comportements de consommation
• Etre visible : notions de "micro-moments", "ZMOT" - comprendre le rôle du Search et des réseaux sociaux
• Taux de conversion et abandons de paniers : comprendre la complexification des cycles d'achats
• Facteurs de décision d'achat : identifier les éléments clés de la décision, optimiser son taux de conversion - ergonomie et clarté de l'offre, sécurité et confiance
• Améliorer sa visibilité : panorama des outils de création de trafic et de fidélisation. Intérêt, mise en oeuvre

Choisir sa solution "logicielle" : panorama des solutions (focus à moins de 5000€)

• Panorama des solutions existantes : parcours - analyse de chaque solution
• Plateformes : Oxalis, PowerBoutique, Store Factory... (panorama des 8 plateformes les plus répandues)
• Les solutions autonomes (CMS) : WooCommerce et PrestaShop, (Magento dans une moindre mesure, les extensions Drupal si questions)
• Critères de choix, contraintes de mise en oeuvre et budget
• Solutions autonomes (CMS) vs plateformes

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Chaque participant (ou par groupe) analyse une plateforme et la présente
• Mise en oeuvre, budget et exemples (liste fournie par le formateur)

2ème demi-journée

Process et mise en oeuvre : étapes de la réalisation d'un site marchand

Cahier des charges : formaliser ce que sera le site

• Cibles et personae
• Benchmark
• Design et ergonomie
• Fonctionnalités (descente produite, up-selling, cross-selling, mécaniques promotionnelles, mails transactionnels)
• Mock-up et Wireframe : schéma de la page d'accueil, des fiches produits
• Attributs : identifier les éventuels critères de tri et de classement des produits (catégories, filtres)
• Rubriquage : recenser et produire l'ensemble des contenus du site (textes, visuels, vidéos, mails transactionnels)
• Checkout : contraintes, modalités et solutions de paiement, gestion des modes de livraison

3ème demi-journée

• La contrainte logistique
• Les états d'une commande : validée, préparée, expédiée, livrée
• Les contraintes d'entreposage et de livraison : type de produits, contraintes de stockage, zone de chalandise
• Information et suivi : les interface de suivi et l'information clients
• Les tendances : mutualisation, uberisation
• Les solutions clés en main et leur mise en oeuvre
• Les prestataires : Colissimo, La Poste, TNT...
• La mise en oeuvre des solutions : plug-ins, EDI, flux de commandes
• Le contrôle et les mails transactionnels : information client, accusé de réception
• La gestion des retours

4ème demi-journée

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mise en oeuvre en mode projet : chaque participant formalisera son projet - y compris le choix de la solution (grille / plan type du "livrable" fourni) - projet des participants à transmettre avant la 6ème demi-journée

5ème demi-journée

Mesurer la performance des ventes et la qualité du service

• Key Performance e-commerce : principaux indicateurs, leurs facteurs d'optimisation
• Outils d'analyse : focus sur la solution Google Analytics (90% du marché) - exemple d'analyses

Exemple de travaux pratique (à titre indicatif)

• Mise en oeuvre d'un tableau de bord type (Google Merchandise Store)

6ème demi-journée

• Restitution et synthèse : chaque projet est analysé et corrigé collectivement

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