Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Mieux se connaître grâce à un auto-diagnostic

• Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d'agressivité ou de manipulation...

Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

• Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs... et développer un comportement adapté
• Faire face à l'agressivité
• Comprendre et faire dépasser les comportements passifs
• Développer l'habileté à déjouer les manipulations

Savoir demander afin d'obtenir

• Les enjeux de la situation
• Connaître les différentes étapes de la méthodologie

Savoir exprimer son désaccord afin d'éviter les "coupes qui débordent"

• Utiliser le DESC
• Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel
• Savoir dire "non" sans agressivité et en expliquant son refus

Gérer les critiques et les compliments

• Formuler une critique qui puisse être entendue et "débouche" sur une situation constructive
• Recevoir une critique avec confort
• Gérer et utiliser les critiques justifiées
• Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations
• Recevoir et faire des compliments

Savoir négocier et établir des relations coopérantes

• Connaître les méthodes de négociation gagnant-gagnant
• Anticiper les conflits inutiles
• Trouver des compromis réalistes et des accords profonds

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud