Les communications unifiées 

• Histoire de la convergence
• Evolution des comportements
• Enjeux pour l'entreprise
• Présentation des communications unifiées
• Les avantages des communications unifiées
• Les communications unifiées, un retour sur investissement estimable
• Amélioration de la productivité

Tour d'horizon du marché des communications unifiées

• Les solutions propriétaires
• Vers l'Open Source
• Parts du marché, évolution et perspectives
• Bien choisir sa solution de communications unifiées

Mise en oeuvre d'une communication unifiée : mise en place du projet

• Présentation des architectures
• La gestion d'un projet de communications unifiées
• Prise en compte de l'existant et dimensionnement
• Une migration en douceur
• Prise en compte de la sécurité
• Etude de cas concrets
• Conclusion : pièges à éviter et bonnes pratiques

Aspects techniques des communications unifiées

• La TOIP, protocoles et services associés
• Le CTI, la personnalisation du service
• Le multimédia
• La vidéo
• Le présentiel
• La messagerie instantannée
• Le portail collaboratif

Réalisation et implémentation d'une communication unifiée basée sur Asterisk

• Mise en oeuvre d'Asterisk
• Mise en oeuvre de SIP
• Mise en oeuvre des conférences téléphoniques et vidéo
• Mise en oeuvre de la messagerie instantanée
• Mise oeuvre d'un Call Center
• Optimisation et customisation des services