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Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser les fondamentaux des communications unifiées.

Niveau requis

Avoir de très bonnes connaissances réseaux.

Public concerné

Chefs de projets informatiques, ingénieurs, administrateurs et techniciens réseaux et télécoms.

Programme

Jour 1

Introduction aux communications unifiées

  • Téléphonie traditionelle vs unifiée

Logiciel de communications unifiées

  • Client Web
  • IP Hardphones et Softphone
  • Messagerie instantanée et présence
  • Voix et vidéo
  • Outils de collaboration
  • Communication avec Office
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Installation du client de communication
  • Fonctionnalités utilisateur

Installer le manager de communication unifiées

  • Vision Cloud
    • Privé ou publique (Google, OVH, Azure, AWS, Lightsail)
  • Vision local
    • Windows, Linux, Raspberry Pi
  • Configurez vos pare-feux et routeurs
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Installation du manager
  • Configuration du routeur et du pare-feu

Jour 2

Utilisateurs, applications et téléphones IP

  • Administration des extensions
    • Messagerie vocale
    • Règles de transfert
    • Options
    • Droits
  • Applications
    • Pop-up des appels
    • Transfert / parking d'appel
    • Click to Call
    • Gestion des files d'attente
    • Gestion et enregistrements des appels
    • Messagerie texte et présence
    • Annuaire
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Configuration des utilisateurs et des applications

Téléphones IP

  • POE (Power Over Ethernet), Voice VLAN, DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), NTP (Network Time Protocol)
  • Configuration manuelle
  • Provisionning
  • Qualité de service
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Configuration des téléphones IP

Jour 3

Configurer vos opérateurs / Trunks

  • Trunk opérateur et passerelle VoIP
    • Prérequis, compte
    • Configuration, pare-feu
    • Règle sortante
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Configuration des trunks opérateurs et passerelle VoIP

Déployer votre serveur vocal

  • Répondeur numérique et SVI (Serveur Vocal Interactif)
  • Files d'attentes
  • Groupes d'appels / Annonce sans décrocher / Interphonie
  • Intégration Office / CRM / Base de données
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Configuration des files d'attentes, SVI et intégration Office

Administrer le manager de communications unifiées

  • Administration du système
    • Log
    • Sécurité
    • Enregistrements
    • Firmware
  • Sauvegarde, restauration et Failover
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
  • Configuration de la sécurité et des logs
  • Gestions des firmwares

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