3 jours
Expertise
Présentiel Classe à distance
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Objectifs pédagogiques / Compétences visées
- Définir les fondamentaux des communications unifiées.
Niveau requis
Avoir de très bonnes connaissances réseaux.
Public concerné
Chefs de projets informatiques, ingénieurs, administrateurs et techniciens réseaux et télécoms.
Programme
Jour 1
Introduction aux communications unifiées
- Téléphonie traditionelle vs unifiée
Logiciel de communications unifiées
- Client Web
- IP Hardphones et Softphone
- Messagerie instantanée et présence
- Voix et vidéo
- Outils de collaboration
- Communication avec Office
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Installation du client de communication
- Fonctionnalités utilisateur
Installer le manager de communication unifiées
- Vision Cloud
- Privé ou publique (Google, OVH, Azure, AWS, Lightsail)
- Vision local
- Windows, Linux, Raspberry Pi
- Configurez vos pare-feux et routeurs
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Installation du manager
- Configuration du routeur et du pare-feu
Jour 2
Utilisateurs, applications et téléphones IP
- Administration des extensions
- Messagerie vocale
- Règles de transfert
- Options
- Droits
- Applications
- Pop-up des appels
- Transfert / parking d'appel
- Click to Call
- Gestion des files d'attente
- Gestion et enregistrements des appels
- Messagerie texte et présence
- Annuaire
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configuration des utilisateurs et des applications
Téléphones IP
- POE (Power Over Ethernet), Voice VLAN, DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), NTP (Network Time Protocol)
- Configuration manuelle
- Provisionning
- Qualité de service
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configuration des téléphones IP
Jour 3
Configurer vos opérateurs / Trunks
- Trunk opérateur et passerelle VoIP
- Prérequis, compte
- Configuration, pare-feu
- Règle sortante
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configuration des trunks opérateurs et passerelle VoIP
Déployer votre serveur vocal
- Répondeur numérique et SVI (Serveur Vocal Interactif)
- Files d'attentes
- Groupes d'appels / Annonce sans décrocher / Interphonie
- Intégration Office / CRM / Base de données
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configuration des files d'attentes, SVI et intégration Office
Administrer le manager de communications unifiées
- Administration du système
- Log
- Sécurité
- Enregistrements
- Firmware
- Sauvegarde, restauration et Failover
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Configuration de la sécurité et des logs
- Gestions des firmwares
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)
