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Objectifs pédagogiques

  • Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbots
  • Respecter les aspects réglementaires de votre projet
  • Rédiger votre cahier des charges chatbot
  • Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir votre projet
  • Mettre en place vos indicateurs de performance et suivre votre projet.

Niveau requis

Avoir des notions d'informatique et de marketing.

Public concerné

Chefs de projets, directeurs commerciaux, responsables de la relation ou de l'expérience client, responsables Webmarketing ou de communication digitale.

Programme

Pourquoi utiliser des chatbots ?

  • Contexte de la transformation digitale
  • Enjeux stratégiques des chatbots
  • Problématiques levées
  • Bénéfices utilisateur final
  • Bénéfices pour l'entreprise
  • Limites de cette technologie
  • Avenir des chatbots

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

  • Présentation d'exemples
  • Définition générique des bots et des chatbots
  • Naissance des bots : rappels historiques
  • Domaines d'utilisation des bots (commerce, formation, support tech, juridique...)
  • Mise en application au domaine du "chat"
  • Les chats textes, audio, graphiques...

Comment fonctionne un chatbot ?

  • Principes de fonctionnement
  • NLP (Natural Language Processing), IA (Intelligence artificielle) et Deep Learning
  • Terminologie liée
  • Fonctionnement d'une IA dédiée
  • Rôle de la ML (Machine Learning)
  • Intégration à une interface
  • Améliorer la qualité des réponses

Quels outils à disposition ?

  • Eléments nécessaires
  • Plateformes existantes
  • Types de plateformes
  • Langages de programmation courants
  • Solutions No Code et Low Code
  • Types de profils utilisateur
  • Critères de choix d'une solution

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

  • Atelier de mise en pratique
    • Présentation du POC (Proof of Concept)
    • Mise en place d'un chatbot à partir d'éléments existants
    • Outils clés
    • Etapes clés
    • Intégration
    • Tests / utilisation

Problèmes fréquemment observés

  • Scénario conversationnel
  • Flow
  • Impasses
  • Mémoire
  • Formats de réponse
  • Echanges via l'API

Qui peut gérer un projet chatbot ?

  • Répartition des rôles
  • Profils nécessaires
  • Compétences nécessaires

Planning de mise en place d'un projet

  • Clarifier les objectifs court, moyen et long terme du chatbot
  • Calculer la deadline
  • Liste des différentes phases de mise en place
  • Pratique en mode agile
  • Définition des KPI (Key Performance Indicator) de mesure de qualité

Cadre juridique d'utilisation des chatbots

  • Fondamentaux de la RGPD
  • Qu'appelle-t-on une donnée privée ?
  • Réglementation spécifiques à certains secteurs
  • Application des aspects juridiques à l'usage des chatbots

Les + de la formation

Afin d'interagir de façon ludique, certains outils peuvent être utilisés, comme Wooclap, Klaxoon, Beekast ou équivalent.

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