1 jour
Initiation / Fondamentaux
Présentiel Classe à distance
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Accueil › Formations › Digital & Multimédia › Les essentiels de la création digitale › Les ateliers de créativité › Atelier d'intelligence collective - Le World Café
Public concerné
- Commerciaux
- Technico-commerciaux et vendeurs dans les secteurs de l'industrie, de la distribution, du négoce et auprès des particuliers
Objectifs de formation
- Enregistrer les données "client" utiles
- Etablir des enquêtes fiabilisées de satisfaction
- Mettre en place des opérations et des outils de fidélisation
- Soutenir l'action sur la fidélisation via la qualité du relationnel avec l'entreprise
Programme de votre formation
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M2I START AVANT VOTRE FORMATION
Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun
- Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
- Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
- Vidéos de mise en situation
- Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
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M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ¹
Programme
Contexte
- Pourquoi les World Cafés ?
- Qu'est-ce que l'intelligence collective ?
- Comparatif avec les autres méthodes
- Avantages et inconvénients
- Enjeux
- Principes de l'émergence
- Clés de la réussite
Organisation
- Analyse documentaire
- Interviews avec les responsables
- Préparation
- Animation du World Café
- Restitutions par table
- Synthèse et restitution
Outils
- Les outils en présentiel
- Les outils en distanciel
- Créer un World Café avec Teams
- Créer des salles à la volée
- Répartition automatique aléatoire
- Répartition manuelle
- Partager un tableau blanc interactif
- Créer un World Café avec Zoom
- Créer des salles à la volée
- Répartition automatique aléatoire
- Répartition manuelle
- Partager un tableau blanc interactif
- Utiliser une plateforme collaborative
- Miro
- Mural
- Wooclap
- Klaxoon
- Autres
Format : structure
- Les tournées
- Rôle des hôtes de table
- L'importance du facilitateur
- La restitution collective
- La synthèse
Attitude : posture
- Les sept principes de l'étiquette
- Règles de conduite
- Leviers de créativité
- Freins à l'émergence
- Autonomie et communion
L'after World Café
- Comment organiser la suite ?
- Comment maintenir le niveau d'enthousiasme ?
- Méthodologies complémentaires
- Rôles-clés à définir
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
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M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION
Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail
- 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ²
- Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
- ¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
- ² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des exercices pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Politique Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
