2 jours
Initiation / Fondamentaux
Présentiel Classe à distance
AC
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Objectifs de formation
Comprendre les besoins et les motivations de ses interlocuteurs pour adapter sa communication
Structurer une argumentation claire, logique et persuasive
Convaincre avec impact en répondant efficacement aux objections et aux remarques
Programme de votre formation
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M2I START AVANT VOTRE FORMATION
Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun
- Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
- Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
- Vidéos de mise en situation
- Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
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M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ¹
Programme
Communiquer efficacement en utilisant les fondamentaux pour m'exprimer clairement
Identifier mes comportements en communication
- Outils : Les 3 canaux de communication ; les comportements en communication
- Action : Autodiagnostic
Découvrir les besoins et les motivations de mon interlocuteur à l'aide de l'écoute active
- Outils : L'écoute active ; la pyramide de Maslow
- Action : Entraînement au questionnement
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Préparer une argumentation factuelle et percutantepour structurer mon discours
Construire mes arguments en faisant ressortir avantages et bénéfices
- Outils : Fiche CAB / CAP ; exemple d'argumentaire
- Action : Rédaction d'un argumentaire
Anticiper les objections et les questions de mon(mes) interlocuteur(s)
- Outils : "Faits, sentiments, opinions" ; le langage positif
- Action : Etude de cas objections
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Convaincre mon auditoire a l'aide de techniquespour défendre mon point de vue
Développer une argumentation structurée et persuasive
- Outils : Trame d'entretien ; fiche "Figures de style"
- Action : Co-création d'une trame d'entretien
Développer ma capacité à m'affirmer et rebondir sur les remarques
- Outils : Mécanisme du stress et les réactions de défense ; le dialogue constructif
- Action : Entraînement à l'argumentation en situation de stress
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Adapter ma posture en fonction de mon(mes) interlocuteur(s)pour obtenir l'adhésion
Adapter mes comportements pour répondre aux attentes et aux besoins de mon interlocuteur
- Outils : Cadre de référence ; la synchronisation (PNL)
- Action : Mise en situation
Traiter les objections en y répondant sereinement
- Outils : Les obstacles à la communication : la méthode CRAC
- Action : Jeu de rôles
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
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M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION
Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail
- 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ²
- Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
- ¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
- ² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
- Équipe pédagogique :
- Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
- Techniques pédagogiques :
- Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques.
- Ressources pédagogiques :
- Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des exercices pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Politique Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
