Accueil    Formations    Management    Efficacité personnelle et professionnelle    Résoudre des situations difficiles    Améliorer ses relations professionnelles grâce à la communication non-violente (CNV)

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Objectifs pédagogiques

  • Reconnaître vos propres besoins
  • Formuler une demande acceptable
  • Vous affirmer et vous exprimer
  • Favoriser un échange constructif en milieu professionnel.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne exerçant une fonction de management, de relations clients ou RH.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Le travail sur soi : comprendre son besoin et savoir l'exprimer

  • Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité
  • Découvrir les 4 étapes du processus CNV
  • Apprendre à se centrer
  • Observer sans juger ni interpréter
  • Sentir sans juger ni interpréter
  • Identifier ses besoins sans les projeter sur l'autre
  • Faire des demandes claires et sans exigence

La rencontre avec l'autre : écouter l'autre et dialoguer

  • Savoir prendre en compte autrui
  • Comprendre les 4 manières de recevoir un message
  • Identifier les obstacles à la communication
  • Pratiquer l'écoute active
  • Intégrer le silence
  • Ecouter avec empathie ce qui se passe en l'autre
  • L'intelligence émotionnelle
  • Passer d'un puits à l'autre
  • Prendre la responsabilité de ses sentiments
  • Exprimer sa colère
  • Adopter une attitude responsable

Etablir les bases d'un dialogue efficace en entreprise

  • Les 7 clés de compréhension d'une situation
  • Savoir redéfinir le conflit en entreprise
  • S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits
  • Savoir dire "non"
  • Poser des objectifs en CNV
  • Se familiariser avec le langage positif

Méthodes

  • Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV
  • Mises en situation
  • Analyse de cas vécus par les participants

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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