Accueil    Formations    Management    Relation client    Accueil physique et relation téléphonique    Accueillir la diversité : l'usager / client en situation de handicap

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Objectifs pédagogiques

  • Connaître et mettre en pratique les réflexes et techniques d'accueil des visiteurs, usagers et clients en situation de handicap
  • Participer à la qualité de cet accueil
  • Veiller au confort et à la sécurité des personnes en situation de handicap.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Agents d'accueil, tout personne en relation avec un public en situation de handicap.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Loi du 11 février 2005

  • Notions, situations et différents types de handicap
    • Définition du handicap
    • Connaître et comprendre ce qui produit les situations de handicap
    • Connaître les différentes familles de handicap
  • Les fondamentaux de la loi du 11 février 2005, l'ordonnance du 26 septembre 2014, les arrêtés et décrets postérieurs
  • Savoir présenter le registre d'accessibilité

Les différents types de handicap

  • Moteur
  • Visuel
  • Auditif
  • Mental / psychique
  • Présentation détaillée de chaque déficience
    • Leurs origines
    • Leurs causes
    • Leurs caractéristiques
  • Les identifier et savoir y répondre

L'accueil des personnes en situation de handicap

  • En général et pour chaque type de handicap
  • Les comportements à adopter
  • Les meilleures façons d'agir, de communiquer et surtout d'informer
  • Présenter l'accessibilité de son établissement pour simplifier et améliorer l'expérience visiteurs / clients / usagers en situation de handicap

La création de processus facilitateurs

  • Prise en charge en fonction des services et besoins
  • Réponse aux besoins et aux attentes d'informations et d'orientations
  • Amélioration de l'accessibilité du cadre bâti
  • Amélioration du confort d'autonomie

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Les + de la formation

Un atelier de pratiques basé sur des problématiques terrain apportées par les stagiaires ou proposées par le formateur.

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Calendrier des sessions

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Paris Chaillot 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Paris Chaillot 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Paris Chaillot 650 € HT Je m'inscris

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Nancy 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Strasbourg 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Reims 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Metz 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Mulhouse 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Nancy 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Strasbourg 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Reims 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Metz 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Mulhouse 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Nancy 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Strasbourg 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Reims 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Metz 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Mulhouse 650 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Lille 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Rouen 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Nantes 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Caen 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Évreux 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Le Havre 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Lille 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Rouen 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Nantes 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Caen 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Évreux 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Le Havre 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Lille 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Rouen 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Nantes 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Caen 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Évreux 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Le Havre 650 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Lyon Part-Dieu 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Grenoble 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Lyon Part-Dieu 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Grenoble 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Lyon Part-Dieu 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Grenoble 650 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Tours 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Orléans 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Bordeaux 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Blois 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Bourges 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Châteauroux 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Niort 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Poitiers 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Tours 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Orléans 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Bordeaux 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Blois 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Bourges 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Châteauroux 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Niort 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Poitiers 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Tours 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Orléans 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Bordeaux 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Blois 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Bourges 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Châteauroux 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Niort 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Poitiers 650 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Pendant la période de confinement, cette formation en présentiel est disponible en Classe à Distance avec la même qualité pédagogique. Quand souhaitez-vous commencer votre formation ?

29/04/2020 Montpellier 650 € HT Je m'inscris

29/04/2020 Sophia Antipolis 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Aix-en-Provence 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Montpellier 650 € HT Je m'inscris

24/09/2020 Sophia Antipolis 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Aix-en-Provence 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Montpellier 650 € HT Je m'inscris

10/12/2020 Sophia Antipolis 650 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Modalité Présentiel

Financements Actions-CO

Votre société a besoin d'une offre personnalisée ? Contactez-nous

Faites-nous part de votre projet de formation, nous sommes là pour vous guider.

Contactez-nous