Les assurés ont besoin d'être fidélisés lors de la réalisation d'un évènement. C'est justement quand un incident arrive que l'assureur doit rendre le service après-vente le plus rapide et efficace. Aussi, afin de gérer au mieux les sinistres dégâts des eaux, il convient de maîtriser les différents cas d'application la nouvelle convention d'indemnisation et de recours des sinistres immeuble (IRSI) aux types de sinistres déclarés.
Objectifs pédagogiques
Décrypter les caractéristiques d'un contrat MRHIdentifier les différentes garanties et maîtriser leur mise en œuvre
Maîtriser le processus de règlement d'un sinistre habitation
Niveau requis
Avoir suivi " Les bases de l'assurance dommages " (code 92249)
Public concerné
Responsables des assurances
Gestionnaires assurances, gestionnaires des sinsitres
Toute personne souhaitant comprendre les mécanismes applicables au règlement des sinistres dégâts des eaux et incendie
Programme
Analyser la garantie dégât des eaux et incendie
Définir les événements dégâts des eaux et incendie communément garantis
- Les exclusions
- Les biens assurés et garanties annexes
- Les mesures de sécurité obligatoires et les mesures conservatoires à prendre
Analyser les raisons de la création des conventions
- Les principes généraux
Recevoir une déclaration de sinistre
- Le constat
- Les délais de déclaration : forme et contenu
- L'importance de la qualité juridique du déclarant
Exercice d'application : exemples de sinistres avec des constats amiables appréciant des qualités juridiques différentes
Gérer un sinistre dégât des eaux et incendie
Enregistrer les déclarations de sinistres
- Le constat amiable
- Les délais, la forme et le contenu de la déclaration
- L'expertise amiable ou contradictoire
- Le rôle de l'expert
- Les assurances cumulatives
- Le contenu du rapport d'expertise
Estimer les dommages et provisionner son dossier sinistre
- Le cas des embellissements et du mobilier
- La renonciation à recours : valeur à neuf, pertes indirectes, honoraires d'experts
Étude de cas : analyse d'un formulaire de constat amiable en dégâts des eaux
Maîtriser l'application de la convention IRSI
Analyser les différents points clés de la convention
- Présenter les objectifs et le champ d'application de la convention
- Définir la notion de local
- Identifier l'assureur gestionnaire
- Gérer la recherche de la fuite et exercer le recours possible
- Réaliser une expertise pour compte commun et contradictoire
- Gérer les dommages immatériels et matériels
- Connaître les modalités de prise en charge et le recours selon les tranches 1 et 2
- Exercer l'action en remboursement ou en récupération
- Identifier les exceptions
Exercice d'application : détermination du périmètre du sinistre entrant ou pas dans le champ de la convention - Gérer les recours selon les cas pratiques de déclaration des dégâts des eaux ou d'incendie
Gérer les sinistres hors convention
- Conditions IRSI non réunies
- Instruction selon les dispositions RC délictuelle ou RC contractuelle
- Chiffrage des dommages par voie d'expertise en fonction de la nature du bien endommagé
- Règlement contractuel et exercice du recours
Le + de la formation
Un module e-learning d'1h30 sur les « Les fondamentaux du droit des assurances, ça s'apprend ! » est disponible en amont et en aval de votre formation.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation en 3 phases : Pendant la formation : un bilan quotidien effectué par l'intervenant À chaud : à la fin de la formation, un bilan qualité pour mesurer l'atteinte des objectifs À froid : à J +3 mois, une évaluation du transfert des acquis en situation professionnelleAccessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
