Remarques agressives, tensions, hausse du ton, comportements déstabilisants... Ces situations peuvent rapidement faire monter la pression et dégrader la qualité des échanges. Comment garder son calme, désamorcer la tension et préserver une relation constructive ?
Ce Focus vous apporte des outils concrets pour mieux gérer vos émotions et répondre avec assertivité face à des comportements difficiles.
Pendant ces 3 heures, vous découvrirez :
- Une méthode immédiatement applicable.
- Un entraînement sur des situations proches du terrain.
- Un outil reconnu pour désamorcer les tensions relationnelles.
Si vous souhaitez développer durablement vos compétences émotionnelles et relationnelles, découvrez notre formation Développer son intelligence émotionnelle.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les mécanismes qui déclenchent l'agressivité.
- Réagir avec calme et assertivité face à un comportement agressif.
Niveau requis
Aucun.
Public concerné
Tout public.
Programme
Comprendre les mécanismes de l'agressivité
- Identifier les déclencheurs émotionnels.
- Repérer les comportements qui amplifient les tensions.
- Comprendre l'impact de ses propres réactions.
- Développer une posture d'écoute.
Répondre grâce à la méthode DESC
- Découvrir les quatre étapes du DESC.
- Exprimer les faits sans accusation.
- Formuler une demande claire.
- Conclure de manière constructive.
Outil : la méthode DESC (Sharon et Gordon Bower)
Une méthode de communication assertive qui permet de décrire une situation, d'exprimer son ressenti, de formuler une demande claire et de rechercher une issue constructive sans alimenter le conflit.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des exercices pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 11 jours ouvrés.
