Les premières minutes d'un échange influencent durablement la qualité de la relation. Que ce soit avec un collaborateur, un client ou un partenaire, instaurer rapidement un climat de confiance facilite la communication et la coopération.
Ce Focus vous apporte des techniques simples pour créer un lien de confiance dès les premiers échanges.
Pendant ces 3 heures, vous découvrirez :
- Une méthode immédiatement applicable.
- Un entraînement sur des situations proches du terrain.
- Un outil reconnu pour développer une communication de qualité.
Si vous souhaitez renforcer durablement vos compétences relationnelles, découvrez notre formation Améliorer sa communication au quotidien.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les comportements qui favorisent la confiance.
- Développer une communication facilitant la coopération.
Niveau requis
Aucun.
Public concerné
Tout public.
Programme
Comprendre les mécanismes de la confiance
- Identifier les facteurs qui favorisent la confiance.
- Repérer les freins relationnels.
- Développer une écoute authentique.
- Adopter une posture ouverte.
Développer une communication de confiance grâce à l'écoute active
- Pratiquer la reformulation.
- Poser des questions ouvertes.
- Valoriser son interlocuteur.
- Favoriser un échange équilibré.
Outil : L'écoute active (Carl Rogers)
Une technique de communication qui favorise la compréhension mutuelle, renforce la qualité de la relation et crée un climat propice à la confiance.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des exercices pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 11 jours ouvrés.
