Test de connaissances : Vendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence

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Testez vos connaissancesObjectif : Valider les prérequis pour la formation Vendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence

01 — 10Contrairement à l'entretien physique, l'entretien téléphonique ne nécessite pas de préparation en amont.

02 — 10La prise de contact téléphonique doit commencer par...

L'annonce du prix des produits proposés

La validation de l'identité et du pouvoir décisionnaire de notre interlocuteur

L'argumentation des avantages de notre produit

03 — 10Que ce soit au téléphone ou en présentiel, les étapes de l'entretien de vente sont les mêmes.

04 — 10Que signifie "reformuler" ?

Résumer ce que vient de dire votre interlocuteur

Interpréter les propos de votre interlocuteur afin de les guider dans votre sens

Redire en d'autres termes ce qui a été dit afin de vérifier si vous avez bien compris

05 — 10De la part du client, une objection signifie...

Plusieurs bonnes réponses sont possibles

Que votre argumentation n'a pas répondu complètement à toutes ses craintes

Que votre présentation n'a pas été suffisamment claire

Qu'il vous en veut personnellement

06 — 10Au téléphone, le questionnement est le moyen de vérifier que votre interlocuteur reste bien à l'écoute.

07 — 10La phase d'argumentation permet...

De faire correspondre le produit aux besoins détectés du client

D'influencer le client dans son achat

De critiquer les produits concurrents

08 — 10Il n'est pas utile de traiter chaque objection.

09 — 10À quel moment doit arriver la négociation tarifaire ?

Dès que le sujet est abordé par le client lui-même

À la fin de l'entretien, quand vous connaissez les besoins du clients

Au début de l'entretien, afin de fixer le cadre

10 — 10Pour "faire mouche" un argument doit...

Plusieurs bonnes réponses sont possibles

S'appuyer sur des faits et des chiffres

Pouvoir s'adresser indifféremment à tous les clients potentiels

Répondre aux attentes de l'utilisateur final

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