Découvrez notre formationVeriSM - Foundation - Avec certification
Présentiel
3 jours (21 heures) - VERISM-FND
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Objectifs pédagogiques
- Acquérir les compétences et les connaissances fondamentales qui vous permettront de travailler dans des organisations de services et de livrer de la valeur aux clients
- Comprendre le modèle VeriSM TM et maîtriser les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre)
- Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
- Passer l'examen "VeriSM TM Foundation".
Niveau requis
Avoir lu au préalable le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove et Randy Steinberg / Van Haren Publishing : décembre 2017).
Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus ou tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services.
Paris02/12/20191 872 € HTDates proposées dans les agences M2i
Paris09/03/20201 872 € HTDates proposées dans les agences M2i
Paris08/06/20201 872 € HTDates proposées dans les agences M2i
Paris12/10/20201 872 € HTDates proposées dans les agences M2i
Sessions
planifiéesSessions
ouvertesSessions
confirméesRéserver
le stage
Certification : VeriSM Foundation (prix inclus)
Programme
3 jours (21 heures)
Introduction
L'organisation de services
- Le contexte organisationnel
- La gouvernance organisationnelle
- La transformation digitale
La culture de services
- La définition de la culture de services
- Les éléments de la culture de services
Le facteur humain et la structure organisationnelle
- La différence entre leader et manager
- Les compétences d'un professionnel de la gestion des services
- Les défis de la gestion des services
Le modèle VeriSM
- La compréhension des éléments du modèle VeriSM
- L'adaptation modèle VeriSM
Les pratiques progressives
- Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM ; et quand les appliquer
- L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client / expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services
Les technologies innovantes
- L'implication de la technologie dans la gestion des services
- Les avantages du Cloud, de la virtualisation et de l'automatisation
- L'impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device)...
Mise en oeuvre de VeriSM
- Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM
- Opérations réactives / opérations proactives
Révision et préparation à l'examen "VeriSM Foundation"
Examen
- Examen passé en fin de session
- Examen en français réalisé en ligne (ou au format papier)
- Cela consiste en un QCM de 40 questions en 1 heure maximum
- Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen
Les + de la formation
L'examen de certification est en français.