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Découvrez notre formationVeriSM - Bridge

Présentiel

1 jour (7 heures) - VERISM-PLUS

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Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le modèle VeriSM et maîtriser les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre)
  • Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
  • Disposer des informations nécessaires au passage de la certification "VeriSM Plus".

Niveau requis

Avoir lu au préalable le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg et Van Haren - décembre 2017) et disposer d'une expérience significative en gestion des services.

Public concerné

Directeurs informatique, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus ou tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services.

Paris05/12/2019790 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris11/06/2020790 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris15/10/2020790 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris10/12/2020790 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Vue d'ensemble

  • VeriSM est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle d'exploitation flexible permettant de satisfaire les résultats attendus du business
  • Elle décrit la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion des services, puis utiliser les aptitudes organisationnelles, les technologies émergentes et une combinaison de pratiques managériales pour livrer de la valeur
  • Alternant théorie et exercices, cette formation vous permet de comprendre le modèle VeriSM et les pratiques progressives associées à la gestion des services.
  • Elle permet également d'obtenir les informations nécessaires au passage de la certification "VeriSM Plus" d'EXIN

Introduction

L'organisation de services

  • Le contexte organisationnel
  • La gouvernance organisationnelle
  • La transformation digitale

Le modèle VeriSM

  • La compréhension des éléments du modèle VeriSM
  • L'adaptation modèle VeriSM

Les pratiques progressives

  • Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer
  • L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expériences clients / expériences utilisateurs et livraisons continues dans la fourniture des services

Les technologies innovantes

  • L'implication de la technologie dans la gestion des services
  • Les avantages du Cloud, de la virtualisation et de l'automatisation
  • L'impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device)...

Mise en oeuvre de VeriSM

  • Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM
  • Opérations réactives / opérations proactives

    Les + de la formation

    L'examen de certification est en français.

    Un support en français (format papier prise de note ou en Learning Management System) et un guide de préparation sont fournis aux stagiaires.

    Ce cours inclut la remise d'un voucher permettant de passer l'examen de certification ultérieurement.

    Si vous souhaitez vous préparer à la certification VeriSM Plus, M2i Formation vous propose de suivre en complément le cours "VERISMP-CERT" sur 1 jour.

    Faites évoluer vos compétences

    Complétez votre formation

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