Formation Vente et action commerciale en assurance Vendre les contrats d'assurance par téléphone

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Mesurer l'importance du téléphone dans l'approche commerciale

   Maîtriser les vecteurs de la transmission du message

   • Travailler son message
   • Prendre contact /accueillir
   • Pratiquer l'écoute active
   • Formuler des propositions et conseiller
   • Gérer les situations difficiles

   Maîtriser les spécificités de la communication téléphonique

   • Utiliser les outils essentiels du téléphone : mots, voix, écoute...
   • Questionner le client pour comprendre sa demande
   • Reformuler la demande du client ou prospect
   • Analyser les informations recueillies et faire une synthèse

   Mise en situation : simulation d'un entretien téléphonique avec un prospect

   Structurer et conduire un entretien de vente par téléphone

   Respecter les règles de commercialisation des produits d'assurance

   • Connaître les obligations légales et les best practices en matière d'information et de conseil

   Préparer sa communication téléphonique

   • Distinguer les différents types d'appels : entrants (vente) et sortants (déclaration, résiliation, indemnisation)
   • Organiser et préparer l'appel
   • Construire un guide d'entretien : l'argumentaire et le cahier d'objections
   • Organiser son action marketing
   • Planifier les cibles et les types d'actions à mettre en œuvre
   • Gérer le timing d'un appel

   Exercice d'application : élaboration d'une grille d'analyse et d'un argumentaire
   Vendre à partir d'une plateforme téléphonique

   • Capter l'attention et susciter l'intérêt du client et/ou du prospect
   • Franchir les barrages et personnaliser le contact
   • Identifier les besoins du client ou prospect : attentes, objectifs et motivations
   • Identifier les solutions d'assurances correspondant à la demande du client ou prospect
   • Dérouler une argumentation convaincante
   • Établir un devis
   • Négocier et conclure la vente
   • Organiser le suivi de la vente par téléphone
   • Programmer les relances

   Étude de cas : analyse de la posture adoptée et des réponses formulées en fonction des demandes d'un client
   
   Vidéo : Comment traiter l'objection d'un client ?

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.