Formation Vendre et convaincre au téléphone ou en visioconférence

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Introduction

   • Présentation de chacun
   • Attentes et objectifs visés de chaque participant
   • Présentation du cadre de la formation
   • Contextualisation des objectifs et des enjeux
   • Emergence des représentations des participants
   • Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

   Se préparer efficacement

   • Face à face ou entretien téléphonique : quelles sont les différences ?
   • Répondre aux exigences de l'outil téléphonique
   • Identifier les particularités de la communication téléphonique
   • Avantages et contraintes du téléphone
   • Les différentes phases de la communication téléphonique
   • Les principes pour améliorer la communication téléphonique
   • Développer les compétences du communicant
   • Préparer une fiche de contact
   • Elaborer un guide d'entretien avec l'arbre de décisions, le questionnaire contextuel...
   • Comprendre les atouts de la communication verbale et paraverbale
   • Développer l'attraction vocale
   • Adapter l'écoute active au téléphone
   • Optimiser son sens de la répartie
   • Savoir rebondir dans toutes les circonstances
   • Mettre au point des phases d'accroche percutantes

   Utiliser le téléphone professionnellement

   • Soigner sa prise de contact : la première accroche
   • Etre l'ambassadeur de son entreprise, de son produit
   • Identifier, qualifier et personnifier l'interlocuteur
   • Transmettre même l'invisible, voire l'indicible
   • Capter instantanément l'attention, sortir des sentiers battus
   • Instaurer un climat de confiance
   • Maîtriser le temps de la communication
   • Raisonner et argumenter
   • Qualifier et traiter les objections
   • Savoir convaincre et obtenir l'adhésion
   • Raccrocher sur une validation positive

   Gérer les difficultés et franchir les obstacles

   • Passer du stress à l'adrénaline positive
   • Argumenter et traiter les objections dans un délai restreint
   • Appréhender efficacement les situations difficiles
   • Transformer un barrage en accès
   • Assurer le suivi et l'étape suivante
   • Maintenir vivante la chaîne de la communication
   • Préparer, agir, suivre et contrôler
   • Tirer les enseignements de chaque négociation téléphonique

   S'adapter aux différentes situations

   • Appels entrants et appels sortants
   • La prise de rendez-vous
   • La prospection
   • La vente
   • La fidélisation
   • La réclamation

   Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

   • Autodiagnostic
   • Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
   • Exercices d'entrainement
   • Jeux de rôle : différentes mises en situation
   • Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
   • Brainstorming en sous-groupe
   • Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
   • Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

   Synthèse de la session

   • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
   • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
   • Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
   • Bilan oral et évaluation à chaud

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.