Objectifs de formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différences culturelles et les enjeux des relations interculturelles
- Expliquer les attitudes favorables à l'adaptation à la diversité culturelle
- Appliquer les codes de communication adaptés aux différentes cultures
- Analyser les différences dans les processus de décision selon les cultures
- Evaluer les avantages et les obstacles dans les réunions multiculturelles
- Concevoir des stratégies pour communiquer efficacement avec des personnes de cultures différentes
- Distinguer les différentes attitudes envers la hiérarchie, le management et la communication relationnelle
- Planifier des rituels relationnels et organisationnels adaptés aux différentes cultures
- Mettre en oeuvre des leviers de motivation pour les travailleurs de cultures différentes
- Elaborer des recommandations pour éviter les erreurs courantes en communication interculturelle.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :
- Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l'offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
- Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
- Supports de cours et exercices
En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Public concerné
Toute personne confrontée à l'interculturel.
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Travailler en milieu interculturel, les enjeux
- Clarifier le sens et les enjeux des relations interculturelles, multiculturelles, transculturelles et savoir les différencier
- Comprendre sa propre culture et savoir la partager de manière adaptée
- La diversité des modes de perception : l'effet de filtres des valeurs culturelles
- Développer les attitudes propices pour s'adapter, s'ouvrir à la différence
- Connaître ses perceptions, préjugés, stéréotypes pour mieux communiquer, élargir sa vision
La communication multiculturelle en milieu professionnel
- L'influence des cultures dans le rapport à la hiérarchie, le management, la communication relationnelle au quotidien
- Culture organisationnelle : valeurs, normes et rituels des établissements privés et publics
Réussir la communication interculturelle
- S'adapter aux différents styles de communication : explicite et implicite
- La communication verbale et non-verbale : chacun ses codes !
- Les relations interpersonnelles en termes de "je" ou "nous" (cultures individualistes vs collectivistes)
- Les distances d'interaction : les distances que chacun met entre soi-même et son entourage
- Le sens du temps : conception et utilisation du temps
- Les processus de décisions selon la culture
- Les réunions multiculturelles : les avantages et les blocages possibles
Les rituels relationnels et organisationnels
- Communiquer avec l'Asie, l'Europe de l'Ouest, l'Europe de l'Est, les pays du Maghreb
- Les us et coutumes
- Les attitudes adaptées
- Les erreurs à éviter
- Les leviers de motivation au travail
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic : identifier ses propres préférences culturelles ou celles de son équipe
- Mises en situation multiculturelles pour mieux communiquer dans toutes les situations professionnelles rencontrées par les participants : au téléphone, en entretien et en réunion
- Jeux de rôle :
- Entraînement à la communication interculturelle adapté aux situations professionnelles des participants
- Anticiper les difficultés et les malentendus interculturels ainsi que les réactions possibles
- Débriefing sur les comportments mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
3) Après la formation : consolider et approfondir
- Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
- Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Les détails de l'accueil des personnes en situation de handicap sont consultables sur la page Accueil et Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 11 jours ouvrés.
