2 jours
Perfectionnement / Avancé
Présentiel Classe à distance
Accueil › Formations › Compétences Métier › Marketing › Marketing digital et opérationnel › Stratégie Omnicanal - Touchez vos clients à chaque étape de leur parcours
Objectifs de formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les enjeux et contraintes d'une stratégie Omnicanal
- Définir le périmètre du Multicanal et la différence entre Multi, Cross et Omnicanal
- Adopter les réflexes pour décoder les différentes stratégies Multicanal, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de votre intégration
- Concevoir une stratégie Omnicanal performante et adaptée à votre entreprise.
Prérequis
Connaître les fondamentaux du marketing et du digital.
Public concerné
Directeurs marketing, responsables relation clients, chefs de projets marketing / CRM, responsables et chargés de projets e-commerce ou Web, chefs de projets AMOA SI, responsables et managers de call centers, managers de ventes.
Programme
Jour 1
Environnement et définition de l'Omnicanal
Le client au centre du dispositif
- L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
- Tracking, Data et modélisation : ciblage
- Définition du concept d'Omnicanal vs Cross-canal
- L'impact des 4 ou 10 P
Etat des lieux des comportements
- Développement du mobile à multiplication des points de contacts
- ZMOT et micro-moments
- Réseaux sociaux
- Comment en tirer profit ?
Etat des lieux des technologies
- La digitalisation des points de ventes
- Beacons
- PLV interactive
- VR
- Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
- Le mobile : clé des interactions
- RFID / NFC
- Moyens de paiements
- Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
- Modèles prédictifs et collecte de données
- Fonctionnement
- Acteurs
- Mise en oeuvre
- L'impact de l'Intelligence Artificielle (IA) dans l'étude des données
Mise en oeuvre d'une stratégie Omnicanal
Du Multicanal à l'Omnicanal : comment mettre en oeuvre et homogénéiser une stratégie marketing 360°
- Communication
- Produits et promotion
Identification des points de contacts
- Etablir un mapping des points de contacts
- Scénariser un parcours client
Bien comprendre et s'adapter aux nouveaux profils des clients
- Etude des cinq principaux profils de consommateurs qui se dessinent aujourd'hui :
- Le ROPO (ou ROBO)
- Le Full Digital
- Le Full Store
- Le Showrooming
- Click and collect
Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Classer les clients du stagiaire selon les profils précédents et le mapping des points de contacts
Jour 2
Mettre le client au coeur de sa stratégie en fonction de son parcours d'achats
- Construire une stratégie de communication en adéquation avec ses marchés cibles
- Définir :
- Le budget prévisionnel
- Les canaux utilisés
- Les choix des médias digitaux et des médias classiques
- Les indicateurs de performance (KPI)
Optimiser l'expérience client
- Recueillir des données comportementales et adapter l'offre
- Comment créer une relation post-achat ?
L'environnement : équipements et supports
- Marques ou enseignes
- Deux stratégies
- Un objectif
- Supports médias et contenu
- Sites
- Applications
- Réseaux sociaux
- Content marketing
- Equipements des points de ventes
- Equipements de tracking
- Push et offres : favoriser le déclenchement
- Les équipements et interactions avec les vendeurs
- Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
- Formalisation des objectifs smart
- Mise en oeuvre
- Identification des moyens et prestataires
- Structure et ressources dédiées
- Mesure et optimisation
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Dresser les points d'optimisation par rapport à l'environnement de l'entreprise et les parcours utilisateurs
- Dresser la liste de KPI pour respecter la nomenclature SMART
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).
Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).
Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :
- Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l'offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
- Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
- Supports de cours et exercices
En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
* nous consulter pour la faisabilité en distanciel
** ratio variable selon le cours suivi
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des productions
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Les détails de l'accueil des personnes en situation de handicap sont consultables sur la page Accueil et Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 11 jours ouvrés.
