M2i Formation

Réseaux sociaux et Community Management - Tour d'horizon

Marketing et communication digitale - Les médias sociaux

Présentiel

2 jours (14 heures) - RSOC-CMAN

(11)
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Objectifs pédagogiques

  • Identifier les enjeux du Web social
  • Maîtriser le vocabulaire et les usages du Web social
  • Distinguer les principaux réseaux sociaux et leurs atouts
  • Connaître les grands principes de la présence sur les réseaux sociaux
  • Connaître les principes de la gestion des communautés et de la modération
  • Définir une stratégie d'action.

Niveau requis

Avoir un usage régulier d'Internet.

Public concerné

Professionnels découvrant les usages des réseaux sociaux au sein des entreprises et des administrations, chargés de communication, journalistes débutant dans la pratique professionnelle des principaux réseaux sociaux.

Afdas

Paris Chaillot04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris Chaillot09/05/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris Chaillot22/07/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris Chaillot02/09/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Metz04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Mulhouse04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Nancy04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Reims04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Caen04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Évreux04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Le Havre04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lille04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Dijon04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Grenoble04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Lyon04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Saint-Étienne04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Afdas, Opcalia Centre-Val de Loire

Bordeaux04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Orléans04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Tours04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Bordeaux09/05/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Aix-en-Provence04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Montpellier04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Sophia Antipolis04/03/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Aix-en-Provence09/05/20191 400 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Comprendre le Web social

  • Les enjeux de la mutation des modes de communication sur le Web
  • Distinguer réseaux sociaux, blogs, réseaux sociaux propriétaires...
  • L'impact de l'e-réputation sur les entreprises
  • Mécanismes du buzz et du bad buzz
  • Les tendances : le direct, l'image, les stories, la vidéo...

Principes de base des réseaux sociaux

  • Qu'est-ce qu'un réseau social ?
  • Qu'est-ce qu'une communauté ?
  • Le reach
  • L'engagement
  • Réseaux sociaux versus outils de travail collaboratif, quelles différences ?

Panorama des réseaux sociaux

  • Mise en avant des modèles éditoriaux et des modèles économiques
  • Passage en revue des principales fonctionnalités des différents réseaux sociaux du marché
  • Les géants : Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat...
  • Les spécialisés : Youtube, Flikr, Pinterest, Slideshare...
  • Les professionnels : LinkedIn, Viadeo...
  • Les réseaux internes : Yammer, Facebook entreprise...

Utilité professionnelle des réseaux sociaux

  • Rendre l'entreprise ou la marque visible
  • Trouver de nouveaux clients
  • Gérer la relation client
  • Gérer la réputation numérique de l'entreprise
  • La veille
  • Quelle utilité professionnelle personnelle ?
  • Le personnal branding

Quelle stratégie sur les réseaux sociaux ?

  • Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux
    • Quel objectif ? Quelle démarche ? Quel outil ?
    • La technique des personas pour définir sa cible
    • L'importance de la charte éditoriale
    • Définir le ton à adopter
  • Définir son calendrier éditorial
    • Choisir les fréquences de communication et les moments à privilégier
    • Choisir les types de publications
    • Choisir les supports
    • Définir les actions de promotion

Comment développer sa communauté sur les réseaux sociaux ?

  • Identifier les attentes de sa communauté
  • Connaître les différents rôles des membres de sa communauté
  • Créer et fidéliser une communauté autour de sa marque
  • Mettre en oeuvre les actions : concours, événementiels, buzz...
  • Le poids des influenceurs dans une communauté
    • Comment les repérer ?
    • Comment les gérer ?

Comment animer la discussion ?

  • Principes de modération a priori, a posteriori
  • Théorie de la "vitre brisée"
  • Elaboration d'une charte de modération

Faites évoluer vos compétences

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