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Formation Commerce Réinventer sa relation client avec l'intelligence artificielle

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Modules distanciel :

   • E-quiz en amont/aval de la formation.

   Compréhension de vos enjeux clés et de votre écosystème

   • La formation débute par une session de partage de 30 à 45 minutes pour permettre au formateur d'adapter sa formation à votre contexte, vos enjeux et les contraintes de votre entreprise. Un call préalable à la formation est conseillé mais cela peut être aussi réalisé en début de formation.

   Introduction à l'IA

   • Définition, histoire, applications de l'IA dans le monde de l'expérience client.
   • Les différents types d'IA et les technologies clés.
   • Analyser les avantages et les limites de l'IA pour l'expérience client.
   • Identification des outils pertinents.
   • Ethique et sécurité : les indispensables à connaître.

   L'IA pour la personnalisation et l'amélioration de l'expérience client

   • Analyser les données clients à sa disposition pour nourrir son IA (écoute client).
   • Créer les segments de clients pertinents avec l'IA et l'analyse prédictive.
   • Cartographie des customer journeys existantes et définition des optimisations possibles grâce à l'IA générative.
   • Identifier les techniques de personnalisation.
   • Personnaliser ses interactions, les expériences clients, les contenus et les offres.
   • Atelier pratique : identifier et créer ses personas grâce à l'IA.

   Améliorer l'engagement client et son service client grâce à l'IA

   • Évaluation de la satisfaction client dans une démarche d'amélioration de contenu.
   • Identifier les tâches de routine à automatiser pour accroître la disponibilité du service client.
   • Intégrer des outils de selfcare (chatbot, assistants virtuels, FAQ, SVL) et d'automatisation pour accélérer les délais de réponses et de traitement.
     • Chatbots et assistance virtuelle : concept, design et développement de son premier assistant.
     • Améliorer la qualité des réponses (script + données clients) : augmentez vos conversations avec vos clients.
   • Analyse des conversations & emailing grâce à l'IA : analyse des émotions, clustering des mots clés et synthèse actionnable d'un corpus de large données.
   • Garder la place de l'humain mais en mutualisant les forces entre l'IA et l'humain et mettre en place un service client augmenté.
   • Atelier pratique : création de son premier chatbot.

   L'IA en copilote de son travail au quotidien

   • Rappel de l'importance de l'humain dans les opérations et du rôle de copilote de l'IA pour optimiser ses tâches.
   • Identifier les tâches et processus à automatiser.
   • Choisir les outils adéquats : du plugin chrome au SaaS en passant par vos solutions de bureautique (Google, Microsoft,...).
   • Mettre en place son process d'automatisation pour soi et pour son équipe.
   • Atelier pratique : identification des ses process à automatiser et test de nombreux outils du marché.

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.