Formation Prospecter Réussir ses prises de rendez-vous téléphoniques en B to B

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Introduction

   • Présentation de chacun
   • Attentes et objectifs visés de chaque participant
   • Présentation du cadre de la formation
   • Contextualisation des objectifs et des enjeux
   • Emergence des représentations des participants
   • Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

   Reconnaître l'importance de ma mission d'obtention de rendez-vous pour vivre positivement mes appels

   • Les attentes des prospects et clients contactés au téléphone
   • Les attentes de ma hiérarchie
   • Le retour du téléphone en prospection
   • La planification d'une campagne d'appels
   • La maîtrise de mon environnement d'appel (confort, équipements et supports, moment opportun...)

   Préparer méthodiquement mes appels pour développer aisance et chances de réussite

   • Collecte des informations essentielles :
     • Les sources d'informations internes et externes
     • Recherche d'informations ciblées
     • Recours à l'IA
   • Scénarii d'appels :
     • Le scénario de franchissement du barrage filtrant
     • Le scénario d'acceptation du rendez-vous
     • Elaboration des scénarii

   Appliquer des techniques efficaces favorisant le franchissement des barrages filtrants lors du passage de mes appels pour réussir à joindre sereinement le bon interlocuteur

   • Les techniques de visualisation gagnantes
   • Les techniques anti-stress
   • Exercices de concentration et de respiration
   • La présentation personnelle
   • Les réponses aux objections
   • Les réactions face à un répondeur automatique

   Convaincre mon interlocuteur d'accepter le rendez-vous pour amorcer un relationnel à objectif commercial

   • Se présenter
   • Se valoriser
   • 3 bonnes questions de découverte
   • 3 minutes pour obtenir le rendez-vous
   • Les réactions adaptées face à une fin de non-recevoir

   Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

   • Autodiagnostic
   • Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
   • Exercices d'entraînement de concentration et de respiration
   • Analyse de scénarii
   • Brainstorming en sous-groupe
   • Jeux de rôle
   • Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
   • Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

   Synthèse de la session

   • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
   • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
   • Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
   • Bilan oral et évaluation à chaud

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.