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2 jours
Perfectionnement / Avancé
Présentiel Classe à distance
AC
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Accueil › Formations › Soft Skills › Communication et relations interpersonnelles › Gérer les conflits › Prévenir et résoudre les conflits
Public concerné
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles, que ce soit dans un contexte professionnel ou personnel, pour favoriser des relations plus harmonieuses et efficaces.
Objectifs de formation
- Identifier les filtres qui altèrent la perception de la réalité
- Pratiquer l'observation sans juger ni interpréter
- Appliquer les 4 étapes du processus de communication non-violente (CNV)
- Utiliser le langage positif pour établir des bases solides de dialogue en entreprise
- Pratiquer l'écoute active pour prendre en compte les besoins d'autrui
- Reconnaître les obstacles à la communication et les surmonter
- Exprimer vos besoins sans les projeter sur les autres
- Formuler des demandes claires et non-exigeantes
- Appliquer l'intelligence émotionnelle pour gérer vos propres sentiments
- Développer une nouvelle approche de gestion des conflits en entreprise, en les redéfinissant
Programme de votre formation
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M2I START AVANT VOTRE FORMATION
Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun
- Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
- Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
- Vidéos de mise en situation
- Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
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M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ¹
Programme
Analyser les facteurs d'un conflit pour le prévenir
Déterminer la nature des conflits en entreprise
- Outils : Définition du conflit ; les marches du conflit
- Action : Identification de mon système de valeurs
Déceler les compétences relationnelles pour la prévention des conflits
- Outils : L'origine du dernier conflit ; l'écoute active
- Action : Test de l'empathie
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Distinguer les différents enjeux relationnels pour mieux gérer les situations délicates
Repérer les différents scénarios relationnels
- Outils : Les positions de vie ; le triangle de Karpman
- Action : Jeux de rôle avec les positions de vie
Faire preuve d'intelligence émotionnelle
- Outils : Mémento des émotions ; le chemin des émotions
- Action : Le chemin des émotions
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Mettre en œuvre des techniques de communication constructive pour instaurer un respect mutuel
Utiliser un langage "clean"
- Outils : Les écueils de la communication ; les outils royaux de la communication (questionnement ouvert, reformulation, silence)
- Action : Mise en œuvre de langage "clean" en simulation de conflits
Pratiquer la CNV au quotidien
- Outils : Dire "non" mode d'emploi ; l'OSBD
- Action : La marelle de l'OSBD
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Appliquer les stratégies de résolution de conflit pour créer un environnement de travail positif
Pratiquer différentes stratégies de résolution de conflit
- Outils : Les 4 ingrédients de la négociation collaborative ; les règles de la médiation (le NCVPR)
- Action : Analyse de situations de conflit et identification des meilleures stratégies de résolution
Mettre en place un environnement de travail serein et collaboratif avec l'assertivité
- Outils : Les 3 comportements "refuge" ; le comportement assertif
- Action : Le jeu de l'inclusion de Shultz
Challenge inter-équipes et formalisation des actions
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
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M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION
Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail
- 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ²
- Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
- ¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
- ² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
| Équipe pédagogique : Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation. Techniques pédagogiques : Pédagogie participative mettant l'apprenant au cœur de l'apprentissage. Utilisation de techniques ludo-pédagogiques pour une meilleure appropriation. Ancrage facilité par une évaluation continue des connaissances au moyen d'outils digitaux et/ou de cas pratiques. Ressources pédagogiques : Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur notre plateforme. |
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des exercices pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Politique Handicap.
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
