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Objectifs pédagogiques
- Préparer et passer l'examen VeriSM Plus.
Niveau requis
Avoir obligatoirement suivi la formation VERISM-PLUS "VeriSM - Bridge". Avoir lu le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg et Van Haren - décembre 2017).
Public concerné
Directeurs informatique, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus ou tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services.
Programme
Vue d'ensemble
- VeriSM est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle d'exploitation flexible permettant de satisfaire les résultats attendus du business
- Elle décrit la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion des services, puis utiliser les aptitudes organisationnelles, les technologies émergentes et une combinaison de pratiques managériales pour livrer de la valeur
- Cette formation permet de préparer au mieux la certification "VeriSM Plus", qui est une des deux parties permettant d'obtenir la certification "VeriSM Foundation"
Rappel des points principaux du cours
- L'organisation de services
- Le modèle VeriSM
- Les pratiques progressives
- Les technologies innovantes
- Mise en oeuvre de VeriSM
Discussion / révision sur les sujets-clés
Examen blanc avec correction
Passage de l'examen "VeriSM Plus"
- Le passage de l'examen s'effectue en fin de journée, en ligne (ou papier) et en français
- Cela consiste en un QCM comportant 20 questions, en 30 minutes maximum
- Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen
