Formation ITSM - Gestion des services IT Préparation et passage de la certification VeriSM Plus

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Objectifs pédagogiques

• Préparer et passer l'examen VeriSM Plus.

Niveau requis

Avoir obligatoirement suivi la formation VERISM-PLUS "VeriSM - Bridge". Avoir lu le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg et Van Haren - décembre 2017).

Public concerné

Directeurs informatique, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus ou tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services.

Programme

Vue d'ensemble

• VeriSM est une approche de gestion des services qui aide les fournisseurs de services à créer un modèle d'exploitation flexible permettant de satisfaire les résultats attendus du business
• Elle décrit la manière dont une organisation peut définir ses principes de gestion des services, puis utiliser les aptitudes organisationnelles, les technologies émergentes et une combinaison de pratiques managériales pour livrer de la valeur
• Cette formation permet de préparer au mieux la certification "VeriSM Plus", qui est une des deux parties permettant d'obtenir la certification "VeriSM Foundation"

Rappel des points principaux du cours

• L'organisation de services
• Le modèle VeriSM
• Les pratiques progressives
• Les technologies innovantes
• Mise en oeuvre de VeriSM

Discussion / révision sur les sujets-clés

Examen blanc avec correction

Passage de la certification

• Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
• L'examen (en français) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne ou sur papier, pour une durée moyenne de 30 minutes
• Il s'agit d'un QCM de 20 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Les + de la formation

Lors de la formation VERISM-PLUS "VeriSM - Bridge" (prérequis obligatoire), un support en français (format papier prise de note ou en Learning Management System) et un guide de préparation sont fournis aux stagiaires.

Si vous êtes déjà certifié en gestion des services (ITIL...), l'obtention du certificat "VeriSM Plus" vous permet d'obtenir directement la certification "VeriSM Foundation".

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