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Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux, les intérêts et les risques de la sous-traitance externe
- Mettre en place les outils et les postures pour créer une dynamique de partenariat
- Créer les indicateurs pertinents pour suivre la performance des partenaires.
Niveau requis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Public concerné
Managers et chefs de projets.
Programme
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation de la formation
Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?
- Identifier les raisons d'externaliser ou de garder un service en interne
- Les bénéfices attendus
- Les inconvénients
- Les risques
Comment faire pour externaliser ?
- Démarche achat ?
- Rédaction du contrat de service "SLA"
- Contrôler l'exécution du contrat
- Gérer la relation avec le prestataire
- Etablir un bilan de fin de contrat
Cibler et sélectionner les prestataires
- Connaître son marché
- Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
- Les types de prestations
- Rédiger un cahier des charges
- Les acteurs et leurs responsabilités respectives
- Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
- Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
- Définir les livrables
- Inclure et négocier des clauses spécifiques
Les aspects juridiques
- Garantir la confidentialité
- La responsabilité délictuelle et contractuelle
- Les obligations du vendeur et de l'acheteur
- Les obligations de moyens et de résultats
- Le délit de marchandage
Le suivi du prestataire
- L'évaluation du prestataire
- Délais
- Coûts
- Objectifs
- Services
- Les indicateurs
- Le suivi opérationnel
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud
