Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Externaliser ou sous-traiter : pourquoi ?

• Identifier les raisons d’externaliser ou de garder un service en interne
• Les bénéfices attendus
• Les inconvénients
• Les risques

Comment faire pour externaliser ?

• Démarche achat ?
• Rédaction du contrat de service "SLA"
• Contrôler l’exécution du contrat
• Gérer la relation avec le prestataire
• Etablir un bilan de fin de contrat

Cibler et sélectionner les prestataires

• Connaître son marché
• Savoir comment fonctionne la relation client-fournisseur
• Les types de prestations
• Rédiger un cahier des charges
• Les acteurs et leurs responsabilités respectives
• Les informations nécessaires pour choisir un prestataire
• Etablir les critères de choix du prestataire et leur pondération
• Définir les livrables
• Inclure et négocier des clauses spécifiques

Les aspects juridiques

• Garantir la confidentialité
• La responsabilité délictuelle et contractuelle
• Les obligations du vendeur et de l’acheteur
• Les obligations de moyens et de résultats
• Le délit de marchandage

Le suivi du prestataire

• L’évaluation du prestataire
• Délais
• Coûts
• Objectifs
• Services
• Les indicateurs
• Le suivi opérationnel

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud