Formation Stratégie marketing Marketing de la fidélisation : renouveler sa stratégie

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Modules distanciels :

   • E-quiz en amont/aval de la formation.

   S'approprier les fondamentaux du marketing de fidélisation

   • Identifier les 5 étapes d'une démarche marketing de fidélisation.
   • Concilier engagement émotionnel et transactionnel dans son marketing de fidélisation.
   • Comprendre la coordination du marketing transactionnel et de fidélisation.
   • Évaluer les bénéfices du marketing de fidélisation pour sa marque.
   • Estimer les limites de la fidélisation et les raisons de rupture clients pour les anticiper.

   Déployer un marketing de fidélisation innovant et omnicanal

   • CRM, site e-commerce, social listening… : diversifier ses sources de connaissance client.
   • Partir des attentes de ses clients pour apporter de la valeur ajoutée à son programme de fidélité.
   • Susciter engagement et confiance par un programme de fidélité personnalisé et durable.
   • E-commerce, email, mobile, social media… : délivrer une expérience et un programme de fidélité uniformes quel que soit le canal.
   • Décrypter des programmes de fidélité omnicanaux pour en déduire des idées innovantes.

   Concevoir un programme de fidélisation efficace

   • Atelier : analyse des programmes de fidélisation les plus répandus : outils, bénéfices et limites.
   • Connaissance client et cycle d'achat : capitaliser sur des données client en accord avec le RGPD.
   • Établir une cartographie de ses cibles de fidélisation.
   • Clarifier ses objectifs de fidélisation par segment et ses contraintes budgétaires.
   • Choisir les leviers d'activation, canaux et outils de fidélisation associés.
   • Enrichir son programme de fidélité par des services supplémentaires digitaux : retours d'expérience.
   • Néo-fidélisation : introduire l'expérientiel dans ses stratégies et programmes de fidélisation.

   Animer son programme de fidélisation : le customer empowerment

   • Inverser la pyramide de la relation client : donner la main au client sur sa fidélité.
   • Transformer ses clients en ambassadeurs grâce aux réseaux sociaux.
   • Maintenir le lien : offrir une expérience ATAWAD, gage de proximité et d'engagement.
   • Moderniser l'animation de son programme fidélité : conseils et bonnes pratiques.

   Suivre l'efficacité et la performance de son programme de fidélisation

   • Évaluer le niveau de satisfaction de son programme de fidélisation.
   • Calculer la valeur client : Customer Life Time Value.
   • Mesurer l'évolution de la satisfaction clients dans la durée : le Customer Effort Score (CES) et le Net Promotor Score (NPS).
   • Estimer les coûts et niveaux de rentabilité de son programme de fidélisation.
   • Adopter une démarche Test & Learn pour parvenir à la meilleure stratégie de fidélisation.
   • S'appuyer un outil CRM pour suivre les indicateurs clés.

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.