Formation Optimiser la relation avec les usagers Manager le télétravail dans le secteur public

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Objectifs de formation

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Expliquer le concept et les avantages du télétravail dans le secteur public
• Identifier et interpréter le cadre juridique du télétravail dans la fonction publique
• Analyser les risques potentiels pour les agents et les services liés au télétravail
• Evaluer les demandes de télétravail en vous basant sur des critères spécifiques
• Concevoir et communiquer des règles claires pour la pratique du télétravail
• Mettre en place un règlement adapté pour encadrer le télétravail au sein de l'organisation
• Elaborer un plan de communication efficace pour informer les agents sur les modalités du télétravail
• Sélectionner et utiliser les outils numériques appropriés pour faciliter le télétravail
• Planifier et organiser des réunions inclusives impliquant à la fois les agents en télétravail et ceux présents sur site
• Etablir un suivi de l'activité des agents en télétravail tout en trouvant le bon équilibre entre confiance et contrôle.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Il est conseillé d'avoir suivi préalablement la formation MGOPE-PROX "Manager opérationnel : piloter et coordonner l'activité au quotidien".

Public concerné

Managers ayant intégré ou intégrant des agents en télétravail.

Programme

1) Avant la formation

• Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès

2) Pendant la formation

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chacun
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Présentation du télétravail et éléments de contexte dans la fonction publique

• Comprendre le cadre juridique de la fonction publique
• Choisir le télétravail pour son service : avantages et inconvénients
• Identifier les risques pour les agents et pour le service
• Identifier les critères permettant d'évaluer une demande de télétravail

Définir et communiquer sur les règles du jeu du télétravail

• Mettre en place un règlement adapté à votre nouvelle organisation
• Formaliser un plan de communication
• Utiliser les outils numériques adaptés
• Organiser des réunions mixtes incluant les agents en télétravail

Organiser le fonctionnement d'une équipe comportant des agents en télétravail

• Identifier les composantes du fonctionnement d'une équipe mixte
• Définir le nouveau périmètre des postes des agents en télétravail
• Mettre en place un suivi de l'activité
• Suivre les agents en télétravail : trouver le juste milieu entre confiance et contrôle

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement : analyse de scénarii, mise en situation
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux de rôles
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Manager la performance d'une équipe en télétravail

• Entretenir une cohésion d'équipe entre les télétravailleurs et les agents sur site
• Développer l'autonomie et la responsabilisation des agents
• Gérer les urgences et les priorités

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud

3) Après la formation : consolider et approfondir

• Pendant 3 mois après la formation, les participants bénéficient d'un suivi personnalisé asynchrone auprès du formateur par courriel
• Ils reçoivent des feedbacks et des conseils personnalisés en relation avec les sujets abordés en formation

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

Formation délivrée en présentiel ou distanciel* (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance).

Le formateur alterne entre méthode** démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation).

Variables suivant les formations, les moyens pédagogiques mis en oeuvre sont :

• Ordinateurs Mac ou PC (sauf pour certains cours de l'offre Management), connexion internet fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour le distanciel)
• Environnements de formation installés sur les postes de travail ou en ligne
• Supports de cours et exercices

En cas de formation intra sur site externe à M2i, le client s'assure et s'engage également à avoir toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques...) au bon déroulement de l'action de formation visée conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel

** ratio variable selon le cours suivi

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation

Accessibilité de la formation

Le groupe M2i s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Les détails de l'accueil des personnes en situation de handicap sont consultables sur la page Accueil et Handicap.

Modalités et délais d’accès à la formation

Les formations M2i sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 11 jours ouvrés.

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