Accueil    Formations    Management    Management des équipes et des personnes    Management de la performance    Manager et gérer les personnalités difficiles

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
  • Vous protéger et préserver le fonctionnement de l'équipe
  • Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile
  • Obtenir des changements de comportement durables et un climat relationnel apaisé.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Tout manager confontré à des personnalités difficiles.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Reconnaître une personnalité difficile

  • Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
  • L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
  • Le rancunier, le suiveur, le frileux

Réagir dans l'immédiat

  • Gérer son stress et se protéger émotionnellement
  • Préserver le fonctionnement de l'équipe
  • Neutraliser la situation

Analyser la situation qui pose problème

  • L'autre : définir le comportement problématique
  • L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
  • Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l'autre

Mieux communiquer avec une personnalité difficile

  • Savoir prendre du recul et garder sa lucidité
  • Ecouter et observer finement son interlocuteur
  • Savoir distinguer l'expression des faits, des opinions et des sentiments
  • Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l'autre
  • Savoir questionner et reformuler avec pertinence

Gérer durablement une personnalité difficile

  • Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
  • Déjouer les réflexes antipathiques et/ou apathiques
  • Formuler un reproche ou une critique sans heurter
  • Maintenir la motivation et l'engagement de son collaborateur
  • Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
  • Amener l'autre à un engagement de changement
  • Manifester son soutien et sa vigilance
  • Savoir reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

Certification (en option)

  • Passage de la certification en fin de formation.
  • Contrôle de connaissances, analyse de situations professionnelles et choix (de comportements) managériaux appropriés.
  • La Certification M2i valide les acquis de la formation et atteste de la maîtrise d'une compétence, d'un métier ou d'une fonction.
  • Notre certification est inscrite à la COPANEF.

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Calendrier des sessions

08/06/2020 Paris Chaillot 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Paris Chaillot 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Paris Chaillot 1 190 € HT Je m'inscris

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

08/06/2020 Nancy 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Strasbourg 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Reims 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Metz 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Mulhouse 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Nancy 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Strasbourg 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Reims 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Metz 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Mulhouse 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Nancy 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Strasbourg 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Reims 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Metz 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Mulhouse 1 190 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

08/06/2020 Lille 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Rouen 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Nantes 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Caen 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Évreux 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Le Havre 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Lille 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Rouen 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Nantes 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Caen 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Évreux 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Le Havre 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Lille 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Rouen 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Nantes 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Caen 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Évreux 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Le Havre 1 190 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

08/06/2020 Lyon Part-Dieu 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Grenoble 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Lyon Part-Dieu 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Grenoble 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Lyon Part-Dieu 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Grenoble 1 190 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

08/06/2020 Tours 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Orléans 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Bordeaux 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Blois 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Bourges 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Châteauroux 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Niort 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Poitiers 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Tours 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Orléans 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Bordeaux 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Blois 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Bourges 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Châteauroux 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Niort 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Poitiers 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Tours 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Orléans 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Bordeaux 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Blois 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Bourges 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Châteauroux 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Niort 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Poitiers 1 190 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

08/06/2020 Aix-en-Provence 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Montpellier 1 190 € HT Je m'inscris

08/06/2020 Sophia Antipolis 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Aix-en-Provence 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Montpellier 1 190 € HT Je m'inscris

03/09/2020 Sophia Antipolis 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Aix-en-Provence 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Montpellier 1 190 € HT Je m'inscris

14/12/2020 Sophia Antipolis 1 190 € HT Je m'inscris

Voir plus de sessions

Je réserve avec mon CPF

Modalité Présentiel

Certification M2i Développer ses Capacités Managériales (+ 180€)

Financements CPF

Votre société a besoin d'une offre personnalisée ? Contactez-nous

Faites-nous part de votre projet de formation, nous sommes là pour vous guider.

Contactez-nous