Formation Stratégie marketing Les fondamentaux du marketing relationnel

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Modules distanciels :

   • E-quiz en amont/aval de la formation.

   Consolider sa connaissance client

   • Adopter une approche customer centric et une vision 360° pour dessiner le cycle de vie d'un client et le parcours utilisateur.
   • Exploiter sa base de données clients : analyse et segmentation.
   • Calculer la Lifetime value par segment pour fixer des objectifs par typologie de client.

   Améliorer sa satisfaction client

   • Renforcer l'engagement de ses clients : avantages, récompenses, services personnalisés.
   • S'engager sur les réseaux sociaux et adopter leurs codes pour engager le dialogue avec ses clients.
   • Animer ses communautés de clients avec une relation humanisée : social et mobile CRM.
   • Personnalisation, réactivité, échange… : faire grandir et entretenir sa relation client.

   Fidéliser ses clients

   • Capitaliser sur l'historique de la relation client pour déterminer et valoriser sa différenciation auprès de ses clients.
   • Newsletter éditorialisée, contenus informatifs gratuits … : miser sur la brand utility pour un attachement durable.
   • Animer une démarche d'amélioration continue du service et de la relation client : conseils et bonnes pratiques.

   Conquérir de nouveaux clients

   • Amélioration de son référencement, sélection du canal, pertinence du contenu… : optimiser sa stratégie de communication.
   • Marketing automation : augmenter la fréquence et la qualité des contacts personnalisés.
   • Mettre en place une stratégie de lead nurturing personnalisée pour faire murir ses prospects.
   • Planifier les actions de fidélisation et anticiper la tactique de reconquête.

   Enrichir son marketing relationnel par le suivi

   • Interroger régulièrement ses clients pour maintenir un lien de proximité.
   • CSAT, NPS, CES : calculer la satisfaction client et la qualité du lien en permanence pour nouer une relation saine et durable avec ses clients.
   • Analyser ses performances et son audience web pour perfectionner son marketing relationnel en ligne.
   • Évaluer la rentabilité des actions marketing engagées pour optimiser les ratios coûts/canal et valeur client.

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.