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Objectifs pédagogiques

  • Développer un projet de commerce en ligne efficace
  • Optimiser le référencement et la présence des produits en ligne
  • Comparer et choisir les outils e-commerce (plateformes, développement sur mesure...)
  • Développer un relationnel client : recrutement et fidélisation en ligne.

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Toute personne ayant des responsabilités en rapport avec le e-commerce.

Programme

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Comprendre le e-commerce

  • Les fondamentaux
    • Cycle de vie d'un site
    • Typologie de sites e-commerce
    • Panorama des sites
  • Les tendances et les évolutions de l'e-commerce
  • L'environnement juridique de l'e-commerce
  • Les comportements d'e-shoppers

Optimiser son offre e-commerciale

  • Qualité, ergonomie et efficacité d'un site
  • Le choix des outils : zoom, vidéos, images, interactivité...
  • Affiner ses campagnes
  • Optimiser l'expérience d'achat client / e-tracking
  • Le cycle de vente
    • Le cycle de la commande (envisager l'option vente à l'international)
    • L'ensemble des infrastructures humaines à mettre en place
  • La performance économique du site
    • Les indicateurs
    • Testing
    • Outils d'analyse

Assurer la promotion du e-commerce

  • Le e-marketing
  • GRC et marketing direct : gérer et fidéliser une clientèle Web B to C ou B to B
  • Les sources de trafic
    • E-pub
    • Affiliation
    • Référencement payant
    • Sources externes
    • Guides d'achats
    • Annuaires
    • Portails

Piloter une campagne e-commerciale multicanal (à court terme)

  • Mots-clés et référencement naturel
  • Liens commerciaux et emailing
  • Profiter du multicanal
    • Réseaux sociaux
    • Médias
    • Mobiles
    • Tablettes
  • Facteur de réussite d'une campagne
  • Evaluer les retombées d'une campagne

Piloter une stratégie globale et anticiper les évolutions

  • Mise en oeuvre à long terme : communication nouvelle génération (Web 2.0, réseau social, marketing viral)
  • Etre en veille permanente

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

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