Formation ITSM - Gestion des services IT ITSM - Les fondamentaux

Programme de votre formation

1. #

   M2I START AVANT VOTRE FORMATION

   Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun

   • Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
   • Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
   • Vidéos de mise en situation
   • Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
   
2. #

   M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ^¹

   Programme

   Introduction à l'ITSM

   • Qu'est-ce que l'ITSM ?
   • Importance et bénéfices de l'ITSM pour les organisations

   Les processus clés de l'ITSM

   • Gestion des incidents
   • Identification
   • Enregistrement
   • Classification
   • Résolution des incidents
   • Gestion des problèmes
   • Détection
   • Analyse
   • Solution des problèmes récurrents
   • Gestion des changements
   • Contrôle des modifications dans l'infrastructure IT pour minimiser les perturbations
   • Gestion des configurations
   • Suivi et gestion des éléments de configuration IT et de leurs relations
   • Gestion des niveaux de service
   • Définition
   • Suivi
   • Gestion des niveaux de service pour garantir la satisfaction des utilisateurs

   Cycle de vie du service

   • Stratégie de service
   • Définir la stratégie IT alignée sur les objectifs de l'entreprise
   • Conception de service
   • Planifier et concevoir de nouveaux services ou améliorer les services existants
   • Transition de service
   • Assurer la mise en place et la gestion des changements avec succès
   • Opération de service
   • Gérer les opérations quotidiennes pour assurer la livraison et le support des services
   • Amélioration continue du service
   • Identifier et mettre en oeuvre des améliorations pour les services IT

   Principes fondamentaux et pratiques de l'ITIL V4

   • Présentation des 4 dimensions de la gestion des services
   • Introduction au Système de Valeur des Services (SVS)
   • Exploration des activités clés de la chaîne de valeur des services (SVC)
   • Application des pratiques ITIL V4 essentielles dans un contexte organisationnel
   • Présentation des principaux autres référentiels ITSM (COBIT, ISO/IEC 20000)

   Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

   • Analyse de cas réels pour illustrer l'application des concepts ITSM
   • Simulations de gestion des incidents et des problèmes
   • Discussions en groupe et partage d'expériences

   Bonnes pratiques et conseils

   • Conseils pour implémenter l'ITSM dans votre organisation
   • Eviter les erreurs courantes
   • Suivi et évaluation des performances ITSM

   Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

   
3. #

   M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION

   Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail

   • 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ^²
   • Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
   

1. ^¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
2. ^² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.