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Objectifs pédagogiques

  • Identifier les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
  • Acquérir les concepts-clés de ITIL 4
  • Comprendre le Service Value System (SVS)
  • Appréhender les principales pratiques ITIL 4.

Niveau requis

Avoir impérativement obtenu la certification ITIL 2011 durant les 12 derniers mois.

Public concerné

Tout professionnel de l'IT certifié ITIL V3 ou 2001 souhaitant mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL 4.

Programme

Jour 1

Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4

Concepts-clés

  • Définitions
  • Descriptions

Les 7 principes directeurs d'ITIL 4

Les 4 dimensions de la gestion des services

Le système de valeur du service ITIL

  • Définition
  • But et structure du système
  • SVS et les silos organisationnels
  • SVS, Agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

  • Définition
  • Les 6 activités de la SVC
  • Description synthétique des 6 activités

Le modèle d'amélioration continue (CI)

  • Description du modèle
  • Ses avantages
  • Le flux en 7 étapes
  • Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL 4

  • Définition
  • Cartographie des pratiques
  • Les pratiques de gestions générales, de services et techniques

Certification

  • Cette formation inclut la remise d'un voucher de certification
  • Passage d'examen en différé et en ligne (avec surveillance distante)

Les + de la formation

L'examen de certification est en français. Le support de cours est disponible en français et en anglais.

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