M2i Formation

Découvrez notre formationITIL 4 - Les fondamentaux - Avec certification

Présentiel

3 jours (21 heures) - ITIL4-FND

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Objectifs pédagogiques

  • Comprendre l'approche holistique de la co-création de valeur avec les clients et les autres parties prenantes sous forme de produits et de services
  • Identifier les principes directeurs de ITIL 4
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les concepts-clés de Lean IT, Agile, DevOps, et leurs importances pour permettre la création de valeur opérationnelle
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l'importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Préparer, réviser et acquérir les trucs et astuces pour réussir l'examen officiel ITIL 4 Foundation et devenir Certifié ITIL 4 Foundation.

Niveau requis

Etre familiarisé avec les termes techniques liés au métier de l'informatique en général est conseillé.

Public concerné

Responsables d'exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualité ou toute personne souhaitant maîtriser les concepts d'ITIL 4 et la gestion d'un parc informatique. Ainsi que toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL 4 Foundation.


Cette formation est éligible au CPF : code unique 235871

Paris23/04/20191 590 € HTInscriptions en cours, places disponiblesRéserver
Paris27/05/20191 590 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris11/06/20191 590 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver
Paris09/09/20191 590 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

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Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
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le stage

Certification : ITIL V4 Foundation (prix inclus)

Les concepts-clés de la gestion des services

  • Création et co-création de valeur
  • Les différentes parties prenantes
  • Produits et services
  • Résultats, coûts et risques
  • Utilité et garantie

Les concepts-clés de ITIL 4

  • Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Personnes et organisation
  • Information et technologies
  • Partenaires et sous traitants
  • Value stream et processus

ITIL 4 "Service Value System"

  • Description générale

ITIL 4 "Service Value Chain"

  • Description des activités
  • Les 6 activités
    • Plan
    • Improve
    • Engage
    • Design transition
    • Obtain build
    • Deliver support

Les 7 principes directeurs de ITIL 4

Introduction aux "ITIL 4 Practices"

Description de 4 pratiques générales

Description de 13 "Service Management Practices"

  • Détails des 4 pratiques
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Le centre de services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion du contrôle des changements

Description d'une "technical practice"

Préparation à l'examen de certification ITIL V4 Foundation

  • Il est recommandé que les participants consacrent une dizaine d'heures de travail personnel pendant les 3 jours, aux révisions, relectures des supports et de leurs prises de notes
  • Examens blancs puis corrections et restitution commune des résultats, tout au long de la formation et la dernière matinée
  • Trucs et astuces pour réussir l'examen

Passage de l'examen de certification ITIL V4 Foundation

  • Passage de l'examen officiel le dernier jour de la formation
  • Aucun document n'est autorisé pendant l'examen
  • Ce dernier comporte une dizaine de questions à choix multiples (QCM avec une seule bonne réponse)
  • L'examen dure 60 minutes (ou 75 minutes s'il n'est pas passé dans la langue maternelle du candidat)
  • Il faut atteindre 26 points sur 40 pour réussir l'examen (soit 65%)

Les + de la formation

L'examen de certification est en anglais (la version française est prévue à partir de fin Mai 2019). Le support de cours est en anglais (la version française est prévue pour le 3ème trimestre 2019).

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