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Vidéo de présentation

Cette formation peut être financée grâce au CPF (Compte Personnel de Formation). Le Compte Personnel de Formation permet d'acquérir des droits à la formation professionnelle, comptabilisés en euros, que chacun peut utiliser avec ou sans l'accord de son employeur tout au long de sa vie active (y compris en période de chômage) pour suivre une formation qualifiante ou certifiante. 

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La formation ITIL sera ponctuée par votre certification ITIL V3 Foundation.
Avec la certification ITIL®, vous contribuerez pleinement à l'évolution de la maturité d'une entreprise IT avec notamment une réduction des coûts, une amélioration continue de la qualité et un retour sur investissement réaliste !
La certification «ITIL V3 Foundation » est un label qualité reconnu mondialement et attestant officiellement de votre expertise.

Objectifs pédagogiques / Compétences visées

  • Décrire la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
  • Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
  • Préparer l'examen de certification "ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques" accrédité par EXIN.

Niveau requis

Aucun. Une bonne connaissance de la gestion des SI est un avantage.

Public concerné

Opérationnels, consultants, responsables de processus, chefs de projets et managers, responsables qualité, représentants business ou toute personne réalisant quotidiennement des activités relatives aux services IT.

Programme

Introduction au référentiel ITIL

  • Introduction à la culture service et à l'approche client
  • Présentation du socle d'ITIL : vocabulaire et concepts principaux
  • Points forts du référentiel ITIL

Présentation détaillée du cycle de vie des services

  • Phases et processus du cycle de vie
  • Stratégie des Services IT
  • Conception des Services IT
  • Transition des Services IT
  • Exploitation des Services IT
  • Amélioration continue des Services IT

Mise en oeuvre d'ITIL, retours d'expérience et cas pratiques

  • Implémentation et enjeux business d'ITIL
  • Rôles et fonctions clés
  • Technologie support et outils
  • Points forts et implémentation en fonction de la taille de l'entreprise

Synthèse, ateliers et préparation à l'examen de certification "ITIL V3 Foundation"

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc encadré et commenté par le formateur

Passage de la certification

  • Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
  • L'examen (en français) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h00
  • Il s'agit d'un QCM de 40 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 26 points)
  • Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • La réussite de l'examen de certification crédite 2 points dans le schéma de qualification ITIL

Modalités d’évaluation des acquis

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

Compétences attestées par la certification

  • Déterminer les services que l'organisation informatique doit offrir à ses clients
  • Développer un marché pour ces services
  • Créer de la valeur pour les clients
  • Comprendre les objectifs business en termes de services, évaluer la pertinence des demandes et prendre les bonnes décisions en termes d'investissement
  • Concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité
  • Trouver les meilleures solutions de services et développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients
  • Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques
  • Conseiller les bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif
  • Améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités
  • Améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

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