Introduction et vue d'ensemble

• Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du cycle de vie des services du référentiel de bonnes pratiques ITIL
• Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

• Définitions formalisées de services pouvant être planifiées et exécutées durant le cycle de vie des services
• Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
• Marchés potentiels (Market Spaces)

Gestion financière

• Evaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis : BIA)
• Financement du portfolio des services, ROI

Conduite des évaluations stratégiques

• Actifs stratégiques d'une organisation
• Performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiels
• Facteurs critiques de succès, alignement des services, du savoir-faire et des stratégies

Gestion du portefeuille de services

• Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Gestion de la demande

• Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
• Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
• Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
• Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

Conduite d'une stratégie

• Politiques et contraintes de la conception des services
• Exigences pour la phase de transition des services
• Planifications tactiques liées au catalogue des services
• Amélioration à travers le portfolio de services

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Certification

• Passage de la certification le dernier jour de la session de formation
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• L'examen de certification "ITIL Service Lifecycle : Service Strategy" se présente sous la forme d'un QCM
• La réussite de l'examen de certification crédite 3 points dans le schéma de qualification ITIL

Les + de la formation

L'examen de certification est en anglais.