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Objectifs pédagogiques

  • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de planification, protection et optimisation
  • Préparer au mieux la certification "ITIL Intermédiaire PPO (Plannification, Protection et Optimisation)" accréditée par l'EXIN.

Niveau requis

Avoir au moins une des certifications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à jour "ITIL V2-V3 Foundation".

Public concerné

Responsables de processus, chefs de projets et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité.

Programme

Introduction et vue d'ensemble

  • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • La proposition sur la valeur des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation

  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services informatiques
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de la demande
  • Gestion des risques : finalité, buts et objectifs, les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus, mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité, outils de mesure actifs et passifs, rôles et responsabilités

Activités de service courantes

  • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
  • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
  • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
  • Surveillance et contrôle des services

Considérations technologiques

  • Bonnes pratiques de mise en oeuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Amélioration continue des services

  • Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
  • Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
  • Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
  • Mesurer les performances des services
  • Justification des coûts et bénéfices

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen de certification "ITIL Intermediate Capability PPO"

  • Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Passage de la certification

  • Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
  • L'examen (en français) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne d'1h30
  • Il s'agit d'un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 28 points)
  • Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • La réussite de l'examen de certification crédite 4 points dans le schéma de qualification ITIL

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

  • En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
  • Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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