Formation ITSM - Gestion des services IT ITIL Intermédiaire PPO - Planification, protection et optimisation - Avec certification

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris

Objectifs pédagogiques

• Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de planification, protection et optimisation
• Préparer au mieux la certification "ITIL Intermédiaire PPO (Plannification, Protection et Optimisation)" accréditée par l'EXIN.

Niveau requis

Avoir au moins une des certifications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à jour "ITIL V2-V3 Foundation".

Public concerné

Responsables de processus, chefs de projets et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité.

Programme

Introduction et vue d'ensemble

• Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
• La proposition sur la valeur des services
• Le rôle des processus dans la gestion des services
• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

Processus fondamentaux de la planification, de protection et d'optimisation

• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services informatiques
• Gestion de la sécurité
• Gestion de la demande
• Gestion des risques : finalité, buts et objectifs, les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus, mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité, outils de mesure actifs et passifs, rôles et responsabilités

Activités de service courantes

• Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
• Le modèle de maturité de la gestion des technologies
• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
• Surveillance et contrôle des services

Considérations technologiques

• Bonnes pratiques de mise en oeuvre
• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
• Considérations pour la planification et la mise en oeuvre des technologies de gestion des services

Amélioration continue des services

• Mettre en oeuvre un programme efficace d'amélioration continue de services
• Amélioration continue de services et changement dans l'entreprise
• Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue des services
• Mesurer les performances des services
• Justification des coûts et bénéfices

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Certification

• Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 90 minutes)
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• L'examen de certification "ITIL Intermediate Capability Planning, Protection and Optimization" se présente sous la forme d'un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario
• Un total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes réponses
• La réussite de l'examen de certification crédite 4 points dans le schéma de qualification ITIL

Les + de la formation

L'examen de certification est disponible en français et en anglais.

Partager cette formation Télécharger au format pdf Ajouter à mes favoris