Introduction au business et aux conséquences sur le management

• Positionnement et transition du cycle de vie
• Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
• Les relations entre le business et l'informatique : atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

Gérer les changements stratégiques

• Avantages pour le métier et la planification des ressources
• Contrôle de la qualité
• Influence stratégique
• Relation clientèle

La gestion des risques

• Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
• Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

• Activités clés et politique
• Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

• Déterminer la maturité organisationnelle
• Identifier la structure de l'organisation
• Gestion des connaissances et la sécurité des informations
• Gouvernance et défis organisationnels
• Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services

Evaluer les services

• Mesurer la valeur
• Surveillance et reporting
• Justifier les activités de surveillance
• Rédiger des rapports
• Évaluation du portefeuille de services

Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils

• Standards et normes de l’industrie
• Outils et stratégies

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen

Certification

• Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 120 minutes)
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• L'examen de certification "ITIL Managing Across the Lifecycle" se présente sous la forme d'un QCM de 10 questions complexes basées sur un scénario
• Un total de 35 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes réponses
• La réussite de l'examen de certification crédite 5 points dans le schéma de qualification ITIL