Formation ITSM - Gestion des services IT ITIL Expert MALC - La gestion tout au long du cycle de vie des services - Avec certification

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Objectifs pédagogiques

• Identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
• Gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
• Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
• Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services
• Préparer au mieux la certification "ITIL Expert Managing Across the Lifecycle" accréditée par l'EXIN.

Niveau requis

Le candidat doit obligatoirement disposer de 15 crédits qu'il aura obtenu précédemment lors des certifications "ITIL Intermediate".

Public concerné

Responsables de processus, chefs de projets et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité...

Programme

Introduction au business et aux conséquences sur le management

• Positionnement et transition du cycle de vie
• Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
• Les relations entre le business et l'informatique : atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

Gérer les changements stratégiques

• Avantages pour le métier et la planification des ressources
• Contrôle de la qualité
• Influence stratégique
• Relation clientèle

La gestion des risques

• Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
• Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

• Activités clés et politique
• Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l'organisation

• Déterminer la maturité organisationnelle
• Identifier la structure de l'organisation
• Gestion des connaissances et la sécurité des informations
• Gouvernance et défis organisationnels
• Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services

Evaluer les services

• Mesurer la valeur
• Surveillance et reporting
• Justifier les activités de surveillance
• Rédiger des rapports
• Évaluation du portefeuille de services

Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils

• Standards et normes de l'industrie
• Outils et stratégies

Synthèse, ateliers et préparation de l'examen de certification "ITIL Expert MALC"

• Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur

Passage de la certification

• Le prix et le passage de l'examen sont inclus dans la formation
• L'examen (en anglais) a lieu le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectue en ligne, pour une durée moyenne de 2h30
• Il s'agit d'un QCM de 10 questions complexes basées sur un scénario (70% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification, soit 35 points)
• Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
• La réussite de l'examen de certification crédite 5 points dans le schéma de qualification ITIL

Modalités d’évaluation des acquis

L'évaluation des acquis se fait :

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation ou une certification (M2i ou éditeur)

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