Accueil › Formations › Informatique › Management du SI › ITSM - Gestion des services IT › ITIL Expert MALC - La gestion tout au long du cycle de vie des services - Avec certification
Objectifs pédagogiques
- Identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
- Gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
- Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
- Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services
- Préparer au mieux la certification "ITIL Expert Managing Across the Lifecycle" accréditée par l'EXIN.
Niveau requis
Le candidat doit obligatoirement disposer de 15 crédits qu'il aura obtenu précédemment lors des certifications "ITIL Intermediate".
Public concerné
Responsables de processus, chefs de projets et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus, responsables qualité...
Programme
Introduction au business et aux conséquences sur le management
- Positionnement et transition du cycle de vie
- Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
- Les relations entre le business et l'informatique : atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions
Gérer les changements stratégiques
- Avantages pour le métier et la planification des ressources
- Contrôle de la qualité
- Influence stratégique
- Relation clientèle
La gestion des risques
- Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
- Contrôle des risques
Planifier et implémenter la gestion des services
- Activités clés et politique
- Diriger, contrôler et évaluer
Comprendre les défis à relever pour l'organisation
- Déterminer la maturité organisationnelle
- Identifier la structure de l'organisation
- Gestion des connaissances et la sécurité des informations
- Gouvernance et défis organisationnels
- Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services
Evaluer les services
- Mesurer la valeur
- Surveillance et reporting
- Justifier les activités de surveillance
- Rédiger des rapports
- Évaluation du portefeuille de services
Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils
- Standards et normes de l'industrie
- Outils et stratégies
Synthèse, ateliers et préparation de l'examen
Certification
- Passage de la certification le dernier jour de la session de formation (durée : 120 minutes)
- Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
- L'examen de certification "ITIL Managing Across the Lifecycle" se présente sous la forme d'un QCM de 10 questions complexes basées sur un scénario
- Un total de 35 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes réponses
- La réussite de l'examen de certification crédite 5 points dans le schéma de qualification ITIL
Les + de la formation
L'examen de certification est disponible en français et en anglais.
