M2i Formation

Management du SI - ISO 20000

ISO 20000 - Foundation - Avec certification

Présentiel

3 jours (21 heures) - ISO20-IN

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Objectifs pédagogiques

  • Acquérir les bases pour évoluer dans systèmes de management des services informatiques des organisations.

Niveau requis

Aucun.

Public concerné

Toute personne amenée à évoluer dans le domaine de la gestion de services informatiques.

Ce cours est exclusivement proposé en intra-entreprise. Pour en connaître le prix et les modalités, contactez-nous.

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Certification : ISO 20000 (prix inclus)

Introduction

  • Historique d'ITIL V3
  • Pourquoi avoir changé ITIL ?
  • Découvrir la nouvelle structure d'ITIL

Principes et terminologie

  • Principes de la gestion de services informatiques
  • Historique
  • Couverture et limites
  • Terminologie

Présentation de la norme ISO-20000-1

  • Exigences pour un système de management
  • Responsabilité de la direction et documentation
  • Planification et mise en oeuvre de la gestion de service

Fourniture des services

  • Gestion du niveau de services
  • Gestion de la continuité et de la disponibilité des services
  • Budgétisation et comptabilisation des services
  • Gestion de la capacité

Gestion des relations commerciales

Gestion des fournisseurs

  • Processus de résolution
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes

Traitements (contrôle en vocabulaire ITIL)

  • Gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Mise en production

Présentation de la démarche d'audit ISO 19011

  • Déontologie des auditeurs
  • Programme d'audit

Préparation et passage de la certification

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification "ISO 20000 Foundation"

Les + de la formation

L'examen de certification est en français.