Public concerné
Responsables e-commerce, chefs de projet site e-commerce, responsables marketing ou commercial ayant à développer le e-commerce, e-commerçants.Objectifs de formation
- Piloter les leviers d'acquisition, de conversion et de fidélisation d'un site e-commerce.
- Identifier les points de friction du parcours d'achat et prioriser les actions d'optimisation.
- Construire une animation e-commerce cohérente dans une logique omnicanale.
Programme de votre formation
-
#
M2I START AVANT VOTRE FORMATION
Contextualisation du projet de formation et prise en compte des besoins de chacun
- Positionnement initial de l’apprenant par rapport aux objectifs
- Définition des priorités et des objectifs personnels de l’apprenant
- Vidéos de mise en situation
- Accès au Chat interactif myM2i pour interagir avec les membres de son groupe
-
#
M2I LIVE VOTRE FORMATION ANIMÉE PAR NOTRE EXPERT ¹
Programme
Modules distanciels
- E-quiz en amont/aval de la formation.
Développer le trafic et la visibilité de son site e-commerce
- Arbitrer les leviers d'acquisition selon ses objectifs : SEO, SEA, social ads, emailing, display, retargeting.
- Intégrer les nouveaux enjeux de visibilité : IA Search, moteurs de recherche, contenus utiles, avis.
- Identifier l'intérêt des marketplaces, comparateurs et leviers retail media pour augmenter son trafic.
- Structurer une stratégie d'affiliation et de partenariats.
Optimiser le parcours d'achat et la conversion
- Identifier les freins du parcours d'achat : navigation, recherche interne, fiches produits, panier, etc.
- Mobiliser les leviers d'e-merchandising pour faciliter l'accès à l'offre et augmenter le panier moyen.
- Utiliser les données comportementales, les avis clients et les tests pour repérer les optimisations prioritaires.
- Atelier : détecter les principaux points de friction d'un parcours d'achat et proposer des actions correctives.
Optimiser ses performances e-commerce avec un dispositif omnicanal
- Définir une animation commerciale cohérente : temps forts, promotions, contenus, relances.
- Encourager les synergies entre canaux pour enrichir l'expérience client : web-to-store, store-to-web, mobile-to-store.
- Personnaliser les parcours grâce aux données clients, à l'e-CRM et aux scénarios d'automation.
- Atelier : déterminer ses cibles et son plan d'action e-commerce omnicanal.
Renformer la relation client et la fidélisation
- Étude de cas : renforcer sa connaissance client grâce aux données en accord avec le RGPD.
- Utiliser les avis, recommandations, retours clients et interactions SAV comme leviers de satisfaction.
- Étude de cas : techniques d'animation pour maintenir un lien avec ses clients et relancer les inactifs.
- Atelier : Assurer un SAV efficace comme levier de satisfaction et de fidélisation.
- Identifier les usages utiles de l'IA : analyse d'avis, segmentation, relances, enrichissement de contenus.
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
-
#
M2I BOOST APRÈS VOTRE FORMATION
Réactivation et consolidation des acquis en situation de travail
- 30 jours d’accompagnement personnalisé sur myM2i inclus ²
- Ressources Boosters (Abonnement au M2i’Mag Soft Skills, formations offertes, invitations aux conférences d’actualité…)
- ¹ Les actions et les outils présentés dans ce programme le sont à titre indicatif et peuvent faire l’objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants. Les compétences clés de ce programme sont traitées à raison d'une compétence par demi-journée de formation.
- ² Sur myM2i, pendant 30 jours post-fin de formation, les apprenants disposent d’une messagerie sécurisée pour échanger, dans la limite de 4 sollicitations, avec leur formateur.
Modalités, méthodes et moyens pédagogiques
Équipe pédagogique :
Un consultant expert de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation.
Techniques pédagogiques :
Alternance de théorie, de démonstrations par l'exemple et de mise en pratique grâce à de nombreux exercices individuels ou collectifs. Exercices, études de cas et cas pratiques rythment cette formation.
Pour les sessions en distanciel, notre Direction Innovation a modélisé une matrice pédagogique adaptée pour permettre un apprentissage et un ancrage mémoriel optimisés.
Cette matrice prévoit une alternance de temps de connexion en groupe et de séquences de déconnexion pour des travaux de mise en pratique individuels.
Ressources pédagogiques :
Un support de formation présentant l'essentiel des points vus durant la formation et proposant des éléments d'approfondissement est téléchargeable sur votre espace apprenant.
Retrouvez également des ressources complémentaires ainsi que les quiz amont/aval sur notre plateforme dédiée.
Modalités d’évaluation des acquis
Évaluation des acquis : Quiz avant la formation et après la formation pour mesurer les acquis, la progression. Évaluation à chaud : À la fin de la formation, un bilan qualité dématérialisé pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation. Évaluation à froid : À J+3 mois, une e-évaluation du transfert des acquis en situation professionnelle.Accessibilité de la formation
Le groupe M2I s'engage pour faciliter l'accessibilité de ses formations. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap : les détails de l'accueil des personnes sont consultables sur la page Accueil Handicap
Modalités et délais d’accès à la formation
Les formations M2I sont disponibles selon les modalités proposées sur la page programme. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Dans le cas d'une formation financée par le CPF, ce délai est porté à 12 jours ouvrés.
