M2i Formation

Découvrez notre formationDiminuez vos impayés et techniques de recouvrement à l'amiable

Présentiel

2 jours (14 heures) - ACC-REC

Accueil  ›  Formations Management  ›  Relation client  ›  Recouvrement  ›  Diminuez vos impayés et techniques de recouvrement à l'amiable

Objectifs pédagogiques

  • Accélérer le processus de règlement des clients en retard
  • Garder de bons contacts client
  • Obtenir les règlements
  • Avoir une organisation spécifique au crédit client (les différents scénarios).

Niveau requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Public concerné

Comptables, commerciaux, assistants commerciaux.

Paris La Défense14/11/20191 190 € HTDates proposées dans les agences M2iRéserver

Sessions
planifiées
Sessions
ouvertes
Sessions
confirmées
Réserver
le stage

Introduction

  • Présentation de chacun
  • Attentes et objectifs visés de chaque participant
  • Présentation de la formation

Pourquoi relancer par téléphone ?

  • Les avantages de cet outil
  • Les pièges à éviter

La typologie de vos clients

  • Les 5 profils clients
  • Les points de vigilance

La relation téléphonique

  • L'importance de la communication
  • Quelle image donnez-vous de votre entreprise ?
  • La voix
    • Débit
    • Intonation
    • Timbre
  • Les mots à éviter et à utiliser
  • Les temps
    • Précipiter l'action

La préparation des appels

  • Les conditions d'efficacité des relances amiables
    • Organisation des appels
  • Les types d'appels : "le climat" de chaque relance
  • De la première à la troisième relance
  • La fiche client et son suivi

La première relance téléphonique

  • Les objectifs de cet appel
  • Le ton à employer
  • Les barrières entre vous et le payeur
  • Comment passer les barrages qui vous séparent des responsables ?
  • La typologie des excuses clients
  • Comment répondre aux excuses ?
  • Comment identifier et diagnostiquer les causes du retard ?

Les embûches créées par le client

  • Comment les déjouer ?
  • Les clients toujours absents
    • Comment les joindre ?
  • Savoir reconnaître son interlocuteur et le valoriser
  • Savoir s'adapter aux différents profils d'interlocuteurs

La seconde relance et la troisième

  • Le ton et la démarche

Savoir gérer son temps efficacement

  • Savoir transmettre des informations en interne

Synthèse de la session

  • Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
  • Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
  • Bilan oral et évaluation à chaud

En cliquant le bouton « Accepter », vous acceptez l’utilisation de cookies pour réaliser des mesures d’audiences et vous permettre d’enregistrer vos préférences de navigation. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies.

Accepter Paramètres En savoir plus